Spoke ITSM

Fournit le flux et les actions associées à ITSM. Nécessite la suite d’applications ITSM.

Action	Description
Ajouter un commentaire	Ajoute un commentaire à un enregistrement de tâche.
Ajouter une note de travail	Ajoute une note de travail à un enregistrement de tâche.
Appliquer la politique d'approbation de changement	Contrôlez le processus d'approbation d'une demande de changement en créant des approbations par utilisateur et par groupe selon un enregistrement de la politique d'approbation de changement. Plusieurs actions peuvent être utilisées dans un flux, où chaque action fait référence à des politiques d’approbation de changement identiques ou différentes.
Affecter un incident à un groupe de support de CI	Met à jour un enregistrement d’incident pour l’affecter au groupe de support CI.
Annuler les tâches de changement du flux	Annule toutes les tâches de changement en attente et ouvertes créées à partir du flux.
Vérifier le changement pour l'approbation de l'utilisateur	Vérifie si l'utilisateur en question a déjà approuvé la demande de changement.
Créer une tâche de catalogue sur demande	Crée un enregistrement de tâche de catalogue à partir d’un enregistrement de demande.
Créer une tâche de catalogue sur l'élément de demande	Crée un enregistrement de tâche de catalogue à partir d’un enregistrement d’élément de demande.
Créer une tâche de changement à la demande de changement	Crée un enregistrement de tâche de changement à partir d’un enregistrement de demande de changement.
Créer une demande de changement d'urgence	Crée un enregistrement de demande de changement de type Urgence.
Créer une Demande d’urgence à partir d’un incident	Crée un enregistrement de demande de changement de type Urgence à partir d’un enregistrement d’incident.
Créer un incident	Crée un enregistrement d’incident.
Créer une tâche d'incident sur l'incident	Crée un enregistrement de tâche d’incident à partir d’un enregistrement d’incident.
Créer une Demande à partir d'un incident de changement normal	Crée un enregistrement de demande de changement de type Normal à partir d’un enregistrement d’incident.
Créer une panne	Crée un enregistrement de panne cmdb_ci pour un élément de configuration. Le champ Tâche n’est renseigné que si la source est un enregistrement de tâche. Si la source est un enregistrement autre qu’une tâche, comme un enregistrement d’alerte, le champ Tâche est vide.
Créer un problème à partir d'un incident	Crée un enregistrement de problème à partir d’un enregistrement d’incident.
Créer une demande	Crée un enregistrement de demande.
Créer une demande de changement standard	Crée un enregistrement de demande de changement de type Standard. Pour plus d'informations, consultez Gestion des services IT .
Créer une tâche	Crée un enregistrement de tâche enfant pour un enregistrement de table de tâches. Par exemple, crée un enregistrement de tâche d’incident pour un enregistrement d’incident.
Créer une relation tâche/panne	Crée un enregistrement de relation de panne de tâche dans lequel cmdb_ci enregistrement de panne et l’enregistrement de tâche sont des entrées de l’action.
Créer une Demande à partir d'un incident de changement standard	Crée un enregistrement de demande de changement de type Standard à partir d’un enregistrement d’incident.
Ignorer les approbations de changement	Définit toutes les approbations relatives en attente comme n'étant plus requises.
Mettre à jour le délégataire	Met à jour le champ Affecté à d’un enregistrement de table de tâches.
Mettre à jour le groupe d'affectation	Met à jour le champ Groupe d’affectation d’un enregistrement de table de tâches.

Mappages de données

Les utilisateurs disposant des rôles administrateur, flow_designer ou action_designer peuvent ouvrir et afficher les étapes des actions de spoke ITSM. Pour afficher les mappages de données entre les types de données ITSM, affichez l’étape Créer un enregistrement de l’action Spoke ITSM. La plupart des données du spoke ITSM sont stockées dans des extensions de la table Tâche [task], ce qui signifie que de nombreux types de données partagent des champs communs.

Figure 1. Étape Créer un enregistrement pour l’action Créer une Demande à partir d’un incident de changement normal

Par exemple, l’action Créer une Demande à partir d’un incident de changement normal utilise les champs communs de la table Tâches pour Description brève, Élément de configuration, Priorité, Domaine, Société et Description pour créer une demande de changement à partir d’un incident.