Workflow Référence des activités

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 7 minutes de lecture

    • Référence de l’activité du workflow, organisée par catégorie.

    Chaque activité effectue une tâche différente, comme l’exécution d’un script, l’envoi de notifications ou la demande d’approbations.

    Le workflow exécute les activités en tant que session utilisateur qui les démarre ou les fait avancer. Les workflows démarrés à partir d’opérations d’enregistrement exécuteront des activités en tant que session utilisateur qui a effectué l’opération d’enregistrement. Les workflows démarrés à partir de calendriers ou redémarrés à partir de minuteurs exécutent des activités en tant qu’utilisateur système. Les workflows démarrés à partir d’appels de script exécutent des activités en tant que session utilisateur qui a démarré le script.

    Activités d’approbation et de restauration

    Les activités d’approbation et de restauration génèrent et gèrent les approbations. Les workflows ne peuvent pas tous inclure des activités d’approbation. Pour plus d’informations, lisez .Approval and rollback workflow activities
    Remarque :
    Les activités d’approbation s’exécutent en tant qu’utilisateur dont les actions correspondent aux conditions d’approbation ou de rejet que le workflow attendait et font avancer le workflow.
    Tableau 1. Activités d’approbation et de restauration
    Activité Description
    Approval Action workflow activity L’activité Action d’approbation effectue une action d’approbation sur la tâche actuelle.
    Approval Coordinator workflow activity L’activité du coordinateur d’approbation crée une approbation dont le résultat dépend du résultat d’une ou de plusieurs activités enfants, y compris une ou plusieurs activités Approbation - Utilisateur, Approbation - Groupe et/ou Approbation manuelle.
    Approval - Group workflow activity L’activité Approbation - Groupe crée des enregistrements d’approbation pour chaque membre d’un groupe spécifié.
    Approval - User workflow activity L’activité Approbation - utilisateur crée une ou plusieurs approbations utilisateur individuelles.
    Generate workflow activity L’activité Générer crée immédiatement des enregistrements d’approbation ou de tâche à partir de n’importe quelle activité d’approbation ou de tâche placée après l’activité Générer dans le chemin d’accès du workflow. Ces tâches et approbations prégénérées commencent lorsque la tâche et les activités d’approbation sont atteintes pendant l’exécution du flux. Cela permet à une tâche d’avoir un ensemble de tâches séquentielles prégénérées ou d’approbations associées, tout en nécessitant qu’elles soient terminées dans l’ordre.
    Manual Approvals workflow activity L’activité Approbations manuelles observe et gère toutes les approbations que les utilisateurs ajoutent manuellement en dehors du processus de workflow. Cette activité sélectionne uniquement les approbations qui sont dans l’état Non demandé.
    Rollback To workflow activity L’activité Restaurer à passe directement à l’activité spécifiée par la flèche de la ligne de transition sortante.

    Activités de condition

    Les activités de condition fournissent des fonctionnalités conditionnelles de création de branches et d’opérations logiques pour les workflows.
    Remarque :
    Les activités de condition s’exécutent en tant qu’utilisateur dont les actions correspondent aux conditions que le workflow attendait et font avancer le workflow.
    Tableau 2. Activités de condition
    Activité Description
    If workflow activity L’activité Si vérifie une condition ou un script pour déterminer si une transition Oui ou Non doit être sélectionnée.
    Switch workflow activity L’activité Switch vérifie si la valeur d’un champ ou d’une variable transmis est équivalente à l’une des valeurs de ticket.
    Wait for condition workflow activity L’activité Attendre une condition force le workflow à attendre pendant cette activité jusqu’à ce que l’enregistrement actuel corresponde à la condition spécifiée.
    Wait for WF Event workflow activity L’activité Attendre l’événement WF force le workflow à attendre lors de cette activité jusqu’à ce que l’événement spécifié soit déclenché.

    Notifier les activités

    Notification Activités du workflow Gérer les appels et les messages SMS dans Notification.

    Tableau 3. Notifier les activités
    Activité Description
    Forward call workflow activity L’activité Transférer l’appel transfère un appel Notification à un numéro de téléphone conforme E.164.
    Input workflow activity L’activité Entrée crée un menu téléphonique en présentant une liste d’options lors d’un appel Notification.
    Hangup workflow activity L’activité Raccrocher déconnecte un appel téléphonique Notification actif.
    Play workflow activity L’activité Lire lit un fichier audio lors d’un appel Notification.
    Record workflow activity L’activité de workflow d’enregistrement enregistre l’audio d’un utilisateur lors d’un appel Notification.
    Reject workflow L’activité de workflow Rejeter rejette un appel Notification entrant.
    Say workflow activity L’activité de workflow Say vous permet de lire un message, en utilisant la synthèse vocale, lors d’un appel Notification.
    Forward to notify client workflow activity L’activité Transférer au client de notification workflow connecte un appel téléphonique à un client WebRTC de Notification.
    Call workflow activity L’activité Appel effectue des appels téléphoniques sortants à l’aide d’un workflow Notification. Cette activité de workflow peut être ajoutée à n’importe quelle table.
    Join conference call workflow activity L’activité Rejoindre la téléconférence connecte un appel entrant ou sortant à une Notification téléconférence.
    Send SMS workflow activity L’activité d’envoi de SMS workflow pour envoyer de courts messages texte à l’aide de Notification sur les téléphones des utilisateurs. Cette activité de workflow peut être ajoutée à n’importe quelle table.
    Queue workflow activity L’activité File d’attente place un appel de Notification actif dans une file d’attente.

    Activités de notification

    Les activités du workflow de notification informent les utilisateurs des événements qui se produisent au cours du workflow.

    Tableau 4. Activités de notification
    Activité Description
    Create Event workflow activity L’activité Créer un événement ajoute un événement à la file d’attente des événements, mais ne le déclenche pas immédiatement.
    Notification workflow activity L’activité Notification envoie un e-mail ou un SMS à des utilisateurs ou groupes spécifiés.

    Activités de flux secondaire

    Les activités de flux secondaire exécutent et gèrent les workflows à partir d’un workflow parent.

    Tableau 5. Activités de flux secondaire
    Activité Description
    Parallel Flow Launcher workflow activity L’activité de lanceur de flux parallèle lance plusieurs flux secondaires en parallèle.

    Activités de tâche

    Les activités de tâche créent et modifient les tâches de workflow.
    Remarque :
    Les activités de la tâche s’exécutent en tant qu’utilisateur dont les actions terminent la tâche que le workflow attendait et font avancer le workflow.
    Tableau 6. Activités de tâche
    Activité Description
    Add Worknote workflow activity L’activité Ajouter une note de travail ajoute du texte au champ Notes de travail de l’enregistrement d’incident actuel.
    Attachment Note workflow activity L’activité Note en pièce jointe ajoute une pièce jointe à l’enregistrement actuel.
    Catalog Task workflow activity L’activité Tâche du catalogue crée un enregistrement de tâche du catalogue de services.
    Create Task workflow activity L’activité Créer une tâche génère un enregistrement sur l’une des tables qui étendent la tâche [task].

    Activités du minuteur

    Les activités du minuteur suspendent les workflows pendant des périodes définies.
    Remarque :
    Les activités du minuteur s’exécutent en tant qu’utilisateur système, car le planificateur système fait avancer le workflow.
    Tableau 7. Activités du minuteur
    Activité Description
    SLA Percentage Timer workflow activity L’activité de minuteur du pourcentage de SLA suspend le workflow pendant une durée égale à un pourcentage d’un SLA.
    Timer workflow activity L’activité de minuteur suspend le workflow pendant une période donnée.

    Activités d’utilitaire

    Les activités utilitaires fournissent des contrôles sur le chemin d’accès au workflow et d’autres outils utiles.

    Tableau 8. Activités d’utilitaire
    Activité Description
    Branch workflow activity L’activité Branche divise le workflow en plusieurs chemins de transition à partir d’une seule activité.
    Join workflow activity L’activité Join réunit plusieurs chemins d’exécution en une seule transition.
    Lock workflow activity L’activité Verrouiller empêche d’autres instances de ce workflow de continuer au-delà de cette activité jusqu’à ce que le verrou soit libéré.
    Log Message workflow activity L’activité Message du journal écrit un message dans le journal de workflow.
    Log Trace Message workflow activity L’activité Journaliser le message de suivi écrit un message de suivi dans le journal de workflow.
    REST Message legacy workflow activity L’activité Leg Message REST permet à un administrateur de remplacer le point de terminaison REST ou de fournir les variables configurées dans le module de message REST.
    Return Value workflow activity L’activité Valeur de retour renvoie une valeur à un workflow parent lorsqu’elle est exécutée à partir d’un flux secondaire.
    Run Script workflow activity L’activité Exécuter le script exécute le script spécifié dans le champ d’application de la version du workflow.
    Set Values workflow activity L’activité Définir les valeurs définit les valeurs sur l’enregistrement actuel lorsque le workflow est mis en veille ou se termine.
    SOAP Message legacy workflow activity L’activité Leg Message SOAP utilise des messages SOAP définis dans le module d’extension Services web du système et peut appeler les messages à l’aide d’un serveur MID.
    Turnstile workflow activity L’activité Tourniquet limite le nombre de fois où un workflow peut passer par un même point.
    Unlock workflow activity L’activité de déverrouillage libère un verrou qui était précédemment placé par l’activité de verrouillage .

    Activités fournies avec Orchestration

    Les activités suivantes sont incluses dans Orchestration.
    • Pack d’activité Active Directory
    • Activités d’orchestration
    • Activités PowerShell
    • Activités Puppet

    Modèles fournis pour créer des activités personnalisées

    Si Orchestration est actif sur votre système, les utilisateurs disposant des rôles appropriés peuvent créer des activités personnalisées à l’aide du ServiceNow Orchestration activity designer. Pour en savoir plus sur les modèles fournis par Orchestration pour la création d’activités personnalisées que vous pouvez charger dans le , consultez la ServiceNow Store rubrique Orchestration custom activity templates