Explorer les playbooks

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 3 minutes de lecture

    • Studio de workflow Les playbooks permettent aux propriétaires de processus de créer des workflows interentreprises et de créer un processus unique et unifié. Créez les processus sous-jacents des playbooks utilisés par Expérience de playbook les agents et les prestataires.

    Annonces

    • Playbooks fait désormais partie de Studio de workflow. Studio de workflow vous offre un moyen simplifié de créer, configurer et surveiller des playbooks, des flux, des flux secondaires, des actions et des tables de décision au même endroit.
    • Les processus sont maintenant appelés Playbooks, mais Expérience de playbook reste une application distincte qui n’est pas encore accessible de l’intérieur Studio de workflow .
    • Playbooks Le Core Builder dans Studio de workflow est disponible avec le ServiceNow AI Platform® par défaut, mais les dernières mises à jour peuvent être téléchargées via l’application dans le ServiceNow® Store.
    • Pour plus d’informations sur nos dernières mises à jour, consultez les notes de version Xanadu.

    Playbooks avantages

    Studio de workflow Playbooks vous permet, en tant que propriétaire d’entreprise playbook , d’organiser Studio de workflow le contenu en processus inter-entreprises numériques et unifiés. Avec Playbooks, vous bénéficiez des avantages suivants :
    • Connectez plusieurs flux et actions dans un workflow d’entreprise de bout en bout.
    • Réutilisez les flux, les flux secondaires ou les actions existants Studio de workflow pour automatiser playbook les activités.
    • Organisez les playbook activités dans un tableau des tâches numérisé ou une interface de diagramme.
    • Guidez les agents et les prestataires à travers des playbooks compliqués du début à la fin, en améliorant l’expérience client et la résolution des tâches. Créez vos playbooks dans Studio de workflow, puis concevez et intégrez vos Expérience de playbook dans legacy workspace, Générateur d'IU, Plateforme mobile ServiceNowPortail de services, et plus encore.
    • Consolider des processus business distincts dans l’ensemble de l’organisation.
    • Définissez un cycle de vie d’enregistrement cohérent de la création à l’achèvement.
    • Transmettez des données entre les activités et les étapes d’un processus business.
    • Spécifiez les conditions et l’ordre d’exécution des activités et des étapes.
    • Visualisez et gérez les activités et les étapes de votre processus.

    Créer un playbook

    Les processus business automatisés que vous concevez guident vos utilisateurs finaux et les aident à se concentrer sur les tâches et les informations qui les intéressent. Un bien conçu playbook peut faire ces choses :

    • Démarrer ou déclencher automatiquement les types d’enregistrements qui intéressent vos utilisateurs finaux
    • Réutiliser des activités à partir d’un contenu existant Studio de workflow
    • Elle comporte des étapes bien définies que les utilisateurs finaux peuvent suivre pour obtenir un enregistrement
    • Afficher clairement les prochaines étapes que les utilisateurs finaux doivent suivre pour progresser dans le cycle de vie d’un enregistrement

    Playbooks contenu

    Playbooks Comporte les composants suivants :

    Playbooks
    Un playbook est une ServiceNow AI Platform® représentation d’un processus business inter-entreprises pour votre organisation. Un playbook propriétaire est responsable de la création et de la maintenance d’un playbook.
    Déclencheurs
    Un déclencheur indique à quel moment démarrer l’exécution de votre playbook.
    Étapes
    Une étape est une séquence groupée d’activités dans un playbook. Un playbook propriétaire crée une étape pour spécifier un regroupement logique d’activités. Une étape dans votre processus business global.
    Activités
    Une activité définit le Studio de workflow contenu qui alimente l’automatisation de .playbook Une activité peut également spécifier l’expérience utilisateur qu’elle produit lorsqu’elle s’exécute playbook .
    Pour plus d’informations sur l’utilisation et la navigation dans l’interface Playbooks utilisateur, reportez-vous à la section Playbooks.

    Mise en route

    Avant de commencer avec Playbooks, Familiarisez-vous avec toutes les fonctionnalités que votre entreprise utilise pour automatiser les opérations sur le , telles que les flux, les flux secondaires et lesServiceNow AI Platform actions.

    Si vous êtes un playbook propriétaire qui souhaite apprendre les bases de la numérisation de votre processus d’affaires, consultez les ressources suivantes :
    Si vous êtes administrateur ServiceNow de Process Automation et que vous souhaitez configurer et personnaliser Playbooks, consultez les ressources suivantes :