Créer une action de tâche

Créez un enregistrement de tâche dans une extension de la table Tâche. Une fois que vous avez choisi la table de tâches, vous pouvez sélectionner dynamiquement les champs pour configurer l’action. La définition du champ Parent associe la tâche à un enregistrement parent.

Rôles et disponibilité

Disponible en tant qu’action Studio de workflow ServiceNow de base. Les utilisateurs disposant du rôle flow_designer ou administrateur peuvent ajouter une action à un flux et définir les détails de la configuration.

Entrées

Fournissez une valeur pour chaque entrée dont votre flux a besoin. Pour ajouter des valeurs dynamiques, vous pouvez également glisser-déplacer les pilules du panneau de données ou les sélectionner dans le sélecteur de pilules.

Table

Type de données : Table Name

Extension de la table de tâches dans laquelle créer un enregistrement. Par exemple, Tâche de catalogue [sc_task] ou Tâche d’incident [incident_task].

Valeurs de champ

Type de données : Template Values

Valeurs de champ à définir pour l’enregistrement. Par exemple, pour définir la description brève sur une certaine valeur, sélectionnez Description brève et définissez la valeur souhaitée.

Attente

Type de données : True/False

Marqueur indiquant s’il faut suspendre le flux jusqu’à ce que l’enregistrement de tâche ne soit plus actif. Vous pouvez ajouter une condition d’attente en faisant glisser-déplacer une pastille de données Vrai/Faux dans cette entrée. Le flux n’attend l’achèvement de l’enregistrement de tâche que lorsque le champ de condition est vrai.

Sorties

Ces résultats apparaissent dans le panneau de données. Vous pouvez les utiliser comme entrées ailleurs dans votre flux.

Table

Type de données : Table Name

Table dans laquelle l’enregistrement de tâche a été créé.

Tâche

Type de données : Record

Référence à l’enregistrement de tâche créé.

Créer une tâche d’incident à partir d’un incident

Dans cet exemple, un flux démarre lorsqu’un incident réseau de priorité élevée est créé. Le flux crée un enregistrement de tâche d’incident dans lequel le champ Parent est défini sur l’incident déclencheur, la description brève hérite de la brève description de l’incident et le groupe d’affectation est défini sur Réseau. Étant donné qu’il n’y a plus d’actions dans le flux, il n’est pas nécessaire de sélectionner l’option Attendre pour mettre le flux en pause jusqu’à ce que la tâche d’incident soit terminée.