Action de minuteur du pourcentage de SLA

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 5 minutes de lecture

    • Identifiez quand un enregistrement SLA de tâche atteint une valeur de pourcentage spécifique et exécutez d’autres actions ou une logique de flux basée sur le pourcentage SLA. Par exemple, envoyez une notification lorsqu’une minuterie de pourcentage SLA est terminée.

    Rôles et disponibilité

    Disponible en tant qu’action Studio de workflow ServiceNow de base. Les utilisateurs disposant du rôle flow_designer ou administrateur peuvent ajouter une action à un flux et définir les détails de la configuration.

    Champs

    Champ Description
    Pourcentage Pourcentage entier positif de la durée totale du SLA utilisé pour calculer une heure de fin. Par exemple, un pourcentage de 50 % indique que le système calcule une valeur date-heure de fin correspondant à 50 % de la durée totale du SLA. Si un SLA exige que les tâches soient accomplies dans les 24 heures, 50 % de ce SLA sera de 12 heures.

    Date/heure de fin planifiée

    La pastille de données de sortie Date/Heure de fin planifiée répertorie l’heure à laquelle l’action de minuteur du pourcentage de SLA est censée se terminer. La date de fin calculée est déterminée par l’enregistrement de SLA de tâche et le pourcentage d’entrée. Cette valeur de date/heure est indépendante de toutes les valeurs de champ de temps écoulé dans l’enregistrement du SLA de tâche.
    • Si la date de fin est dans le futur, le système crée un événement système pour continuer à exécuter l’action à cette date future. Pendant que le système attend la date de fin planifiée, il met en pause le flux et l’action.
    • Si la date de fin est passée, le système définit immédiatement l’état de l’action de minuterie du pourcentage de SLA.

    Statut

    La pastille de données d’état contient le résultat de la minuterie du pourcentage de SLA.

    Tableau 1. Descriptions de l’état du minuteur du pourcentage de SLA
    Statut Description
    Terminé L’action du minuteur a atteint la date/l’heure de fin prévue. Les concepteurs de flux peuvent créer une logique de flux spécifique pour ce statut de l’action.
    En pause Le minuteur a été mis en pause avant sa date/heure de fin planifiée. Si le minuteur reprend son exécution, Studio de workflow génère une nouvelle valeur de date/heure de fin planifiée. Les concepteurs de flux peuvent créer une logique de flux spécifique pour ce statut de l’action.
    Réparer Le flux s’exécute en mode de réparation et la date/heure de fin prévue est antérieure. Les concepteurs de flux peuvent créer une logique de flux spécifique pour ce statut de l’action.
    Ignoré Le minuteur ne s’est pas exécuté, car la date/l’heure de fin planifiée est passée. Les concepteurs de flux peuvent créer une logique de flux spécifique pour ce statut de l’action.
    En attente Le minuteur est en cours d’exécution et n’a pas encore atteint la date/l’heure de fin planifiée.

    Studio de workflow définit le statut de l’action lorsque l’état du SLA correspond à une condition de SLA ou lorsque certaines actions d’interface utilisateur sont sélectionnées.

    Tableau 2. Statut de l’action défini pour l’état du SLA
    État du SLA Statut de l’action défini État d’exécution du flux
    Le SLA s’attache et la date/heure de fin prévue est dans le futur. Définissez le statut de l’action sur En attente. Le flux attend que le minuteur SLA soit terminé, annulé ou mis en pause.
    Le SLA est attaché et la date/heure de fin prévue se situe dans le passé.
    • Si le flux a été démarré en mode Réparation, définissez le statut de l’action sur Réparation.
    • Sinon, définissez le statut de l’action sur Ignoré.
    		 Le flux exécute l’action ou la logique de flux suivante dans la séquence de flux.
    Annulations de SLA. Définissez le statut de l’action sur une valeur nulle. Le flux s’arrête avec un état Annulé.
    Le SLA s’interrompt. Définissez le statut de l’action sur En pause. Le flux attend jusqu’à ce que le flux des tâches de SLA soit annulé ou reprenne.
    Le SLA atteint la date/heure de fin planifiée. Définissez le statut de l’action sur Terminé. Le flux exécute l’action ou la logique de flux suivante dans la séquence de flux.
    Le SLA reprend. Définissez le statut de l’action sur En attente. Le flux attend que le minuteur SLA soit terminé, annulé ou mis en pause.
    Le SLA s’arrête. Définissez le statut de l’action sur une valeur nulle. Le flux s’arrête avec un état Annulé.

    Durée totale

    La pastille de données Durée totale répertorie le nombre total de secondes d’exécution. La durée totale est calculée à partir de l’heure de début de l’action et du moment où l’action a atteint l’état Terminé . Les valeurs d’état autres que Terminé produisent une valeur nulle. Durée totale.

    Directives générales

    Suivez ces instructions générales lors de la création de flux contenant des actions de minuteur du pourcentage d’accord sur les niveaux de service (SLA).

    Ajouter des actions de minuteur de pourcentage de SLA uniquement aux flux avec un déclencheur de tâche SLA
    Une action de minuteur du pourcentage de SLA ne peut s’exécuter que lorsque le flux commence à partir d’un déclencheur de tâche SLA. Vous ne pouvez pas activer un flux secondaire contenant une action de minuteur du pourcentage de SLA.
    Créer une logique de flux conditionnelle pour les valeurs d’état attendues
    Utilisez la valeur du champ État comme condition pour la logique de flux. Créez une logique de flux pour les valeurs d’état attendues telles que Terminé, Réparation et Ignoré. Par exemple, ajoutez un bloc de logique de flux If pour envoyer une notification lorsque le minuteur du pourcentage de SLA affiche l’état Terminé.
    Affecter à chaque action de minuteur du pourcentage de SLA une valeur d’attente cumulative unique en pourcentage
    Chaque action de minuteur du pourcentage de SLA calcule sa propre date/heure de fin planifiée à l’aide de sa valeur Attendre en pourcentage. Si vous créez plusieurs actions de minuteur du pourcentage de SLA, attribuez à chaque action sa propre valeur d’attente cumulative unique. Par exemple, créez trois actions distinctes avec des valeurs de pourcentage d’achèvement différentes, par exemple 25 %, 50 % et 75 % d’achèvement. Si vous définissez les trois actions sur la même valeur de pourcentage d’achèvement, par exemple 25 %, les minuteurs se terminent en même temps.
    Copier les flux existants pour effectuer des personnalisations
    Réduisez le temps de développement en copiant les flux SLA par défaut et en personnalisant les copies avec votre propre logique. Sélectionnez un flux personnalisé à exécuter à partir de la définition de SLA. Voir Création d’une définition de SLA .