Intégrer le playbook dans Portail de services

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 3 minutes de lecture

    • Ajoutez un playbook que Portail de services les utilisateurs peuvent lancer et exécuter en créant un élément de contenu Playbook.

    Avant de commencer

    • Rôle requis : admin ou administrateur du portail
    • Si vous n’avez pas encore de playbook que Portail de services vous souhaitez personnaliser, créez-en un dans Studio de workflow. Pour en savoir plus sur la création d’un playbook dans , reportez-vous à Studio de workflow la section Création de playbooks.
    • Créez un générateur d’enregistrement, s’il n’y en a pas déjà un que vous souhaitez utiliser. Pour en savoir plus sur la création d’un générateur d’enregistrement Playbook, reportez-vous à la section .
    • Vous devrez peut-être configurer des mappages entre votre thème du portail et le thème UXF s’ils sont très différents. Pour configurer des mappages entre le thème de votre portail et le thème UXF, reportez-vous à la section Configurer des mappages entre les thèmes.

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Dans un élément de contenu Playbook, l’administrateur spécifie l’URL qui pointe vers la page du portail.

    Procédure

    Accédez à la Tous > Expérience de playbook > Éléments de contenu du playbook.
    Tableau 1. Vue de formulaire d’élément de contenu Playbook
    Champ Description
    Nom Saisissez un nom pour le playbook.
    Actifs Décochez cette case si vous ne souhaitez pas que les utilisateurs puissent exécuter le playbook dans Portail de services.
    Catalogues Saisissez le catalogue auquel vous souhaitez que ce playbook soit ajouté. Il n’y a pas de valeur par défaut, mais le playbook ne peut pas faire l’objet de recherches si vous ne l’ajoutez pas à un catalogue.
    Catégorie Saisissez la catégorie de catalogue dans laquelle vous souhaitez que ce playbook soit. Il n’y a pas de valeur par défaut, mais le playbook ne peut pas faire l’objet de recherches si vous ne choisissez pas de catégorie pour le playbook.
    Icône Chargez une petite image qui s’affiche en regard du nom lorsque l’élément est affiché dans le catalogue de services. Les types de fichiers pris en charge sont jpg, png, bmp, gif et jpeg.
    Application Choisissez le périmètre de l’application dans lequel vous souhaitez que votre Portail de services playbook exécution. La sélection de Global vous playbook permet de l’exécuter dans n’importe quel périmètre de l’application. Pour plus d’informations, consultez Périmètre de l’application.
    Image Chargez une image montrant l’élément. Les types de fichiers pris en charge sont jpg, png, bmp, gif et jpeg.
    Description brève Saisissez des détails descriptifs sur votre playbook.
    Table Saisissez la table parente sur laquelle le playbook s’ouvre. Si cette option n’est pas spécifiée, la table Incident est définie par défaut.
    ID d'enregistrement Entrez l’ID système parent de l’enregistrement que vous souhaitez ouvrir dans la table du générateur d’enregistrement. Si vous souhaitez utiliser le générateur d’enregistrement, laissez-le sur -1. Si cette option n’est pas spécifiée, la valeur par défaut est -1.
    Expérience de playbook Choisissez l’enregistrement d’expérience de playbook avec les configurations Playbook que vous souhaitez pour vos Portail de services utilisateurs. Si cette option n’est pas spécifiée, la valeur par défaut est l’expérience de playbook globale.
    Générateur d'enregistrement de l'expérience de playbook Choisissez le générateur d’enregistrements avec le playbook que vous souhaitez afficher.
    Page d'accueil Entrez une Portail de services page dans laquelle vous souhaitez ouvrir le playbook. S’il n’est pas spécifié, le Playbook est lancé dans la page du portail Playbook prête à l’emploi.
    Titre Ajoutez un titre pour tous les composants qui utilisent la propriété title dans la page du Générateur d'IU widget Playbook du portail.
    Meta Ajoutez des balises à l’élément de playbook pour Portail de services les recherches sur l’écran d’accueil.

    Pour les problèmes qui semblent liés à l’exécution du processus, consultez les journaux d’exécution sur la sys__context liée au processus exécuté. Vous pouvez les trouver dans le module « exécutions du jour » dans le navigateur.

    Pour les problèmes liés à Concepteur de flux, déboguez à l’aide des options du débogueur de flux. Pour en savoir plus sur les options du débogueur de flux, consultez [un article lié au débogage des flux].

    Pour les autres problèmes :
    • Vérifiez les journaux d’instance autour de l’heure d’exécution des enregistrements sys__context et voyez si vous pouvez trouver des erreurs qui semblent liées (observateurs d’enregistrements, exceptions de flux ou toute autre exception semblant pertinente).
    • Assurez-vous que les versions du playbook sont les suivantes :
      • now-playbook-experience version 25.1.4 ou supérieure
      • Playbook-Experience version 25.1.2 ou supérieure
    • Vérifiez que vous utilisez le widget Playbook du portail prêt à l’emploi.

    Que faire ensuite

    Personnalisez l’expérience du playbook d’exécution dans Concepteur de portail de services.