Ajouter un code de résolution et des notes à un incident SRM

Ajoutez un code de résolution et des notes à un incident lorsque vous l'avez résolu.

Avant de commencer

Rôle requis : Intervenant, Gestionnaire ou Administrateur

Procédure

1. Accédez à Espaces de travail > Espace de travail pour l'exploitation des services.
   Vous êtes redirigé vers la page d'accueil SRM.

   Remarque :

   Si vous utilisez d'autres applications Espace de travail pour l'exploitation des services (SOW), vous pouvez voir la page d'accueil SOW à la place de la page d'accueil SRM. La page d'accueil SOW inclut des alertes et des incidents SRM dans ses mesures.
2. Dans la navigation primaire, sélectionnez Tâches de fiabilité ( ).
3. Ouvrez l'incident.
4. Dans le panneau Détails de l'incident, sélectionnez un code de résolution dans le menu Liste.
5. Entrez du texte dans la zone de texte Notes de résolution.
   Les notes de résolution sont affichées dans le panneau de chronologie Activité.
6. Sélectionnez Enregistrer.