Gérer et surveiller les alertes

Une alerte est une notification pour des événements sélectionnés qui sont considérés comme importants et qui nécessitent une attention particulière. Gestion des événements génère des alertes basées sur des règles d’événements.

Vous pouvez surveiller et résoudre les alertes en fonction des calculs d’impact des alertes et des paramètres de configuration et de propriété des alertes.

• Règles de gestion des alertes pour la résolution des alertes
  Vous pouvez configurer Gestion des événements pour répondre automatiquement aux alertes. Les règles de gestion des alertes déterminent la réponse d’alerte requise, par exemple pour ouvrir un incident, un article de la base de connaissances, ouvrir une tâche, lancer une action de correction.
• Rattrapage de CI
  Les rattrapages d’alertes et d’éléments de configuration (CI) permettent de résoudre les problèmes sous-jacents qui génèrent des alertes. La correction est basée sur les workflows Orchestration qui peuvent être scriptés pour effectuer des tâches de correction telles que la collecte d’informations système ou le redémarrage d’un serveur.
• Fonctionnement des alertes avec les CI en maintenance
  Lorsqu’un CI est en maintenance, l’arborescence des impacts, la carte de services et l’onglet Alertes sont mis à jour en fonction de divers facteurs.
• SLA pour les services d’application et les CI
  Gestion des événements prend en charge la création de SLA pour les services d’application et pour les CI.
• Configuration du cycle de vie des alertes
  Gestion des événements fournit divers modules, modèles et propriétés pour configurer les alertes et les actions qui s’exécutent pour ces alertes.
• Priorité de l’alerte
  Déterminez l’ordre de traitement des alertes en fonction du score de priorité des alertes. Plusieurs facteurs déterminent le score de priorité d’alerte, et cette valeur change en fonction des changements apportés aux facteurs sous-jacents.
• Groupes d’affectation d’alertes pour les équipes
  Les groupes d’affectation d’alerte affectent rapidement et automatiquement des alertes aux bonnes équipes, améliorant ainsi les options globales de gestion des incidents.
• Configuration des Liste express vues pour les utilisateurs et les groupes d’utilisateurs
  Contrôlez de manière centralisée ce que les utilisateurs surveillent en prédéfinissant des vues et Liste express en les affectant à des utilisateurs ou à des groupes d’utilisateurs.
• Analyse de la cause première probable (RCA)
  Raccourcissez le délai moyen de réparation (MTTR) en découvrant la cause première d’une alerte.
• Similarité de l’alerte
  La recherche d’alertes similaires à l’alerte que vous examinez actuellement peut vous aider à gagner du temps de dépannage en voyant comment des alertes similaires ont été résolues.
• Surveillances de l’intégrité autonome pour Gestion des événements
  Utilisez les moniteurs d’intégrité autonome pour suivre Gestion des événements les Gestion des événements fonctionnalités et résoudre les problèmes.
• Créer des règles de maintenance
  Utilisez des règles de maintenance pour marquer des CI dans l’état de maintenance. Lorsqu’ils sont en état de maintenance, ces CI sont exclus du calcul de l’impact.
• Résoudre un incident lié à une alerte
  Lorsque vous résolvez un incident associé à une alerte, celle-ci peut également se fermer en fonction de la evt_mgmt.incident_closes_alert propriété.
• Fermer une alerte
  Fermer une alerte par un événement ou une action utilisateur. La fermeture d’une alerte ferme également tout incident associé qui n’est pas déjà résolu ou fermé.
• Rouvrir une alerte
  Des événements supplémentaires peuvent entraîner la réouverture d’alertes. Vous pouvez également rouvrir une alerte en modifiant son état. Lorsqu’une alerte rouvre, tous les incidents associés peuvent également être mis à jour ou rouverts en fonction de l’état de l’incident et de la evt_mgmt.alert_reopens_incident propriété.
• Propriétés d’Aperçu d’alerte
  Utilisez ces propriétés pour configurer l’aperçu d’alerte.
• Alterner les tables d’événements et le nettoyage de la table d’alertes
  La croissance des tables de données entrave les performances. Préservez les performances de l’instance par la rotation de la table d’événements et le nettoyage de la table d’alertes pour la conservation de l’état et de l’historique des alertes.