Intégrer des ServiceNow Cloud Observability événements

Intégrez ServiceNow Cloud ObservabilityGestion des événements en ajoutant un webhook standard dans la ServiceNow Cloud Observability plateforme. Téléchargez le module d’extension Gestion des événements Connecteur à partir de afin de pouvoir l’intégrer ServiceNow Store à ServiceNow Cloud Observability.

Avant de commencer

• Rôle requis : evt_mgmt_integration

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Authentifiez-vous ServiceNow Cloud Observability en tant que source de données pour permettre Gestion des événements la collecte d’événements à partir de ServiceNow Cloud Observability. Dans votre ServiceNow Cloud Observability plateforme, utilisez un webhook standard pour définir votre Now Platform instance en tant que point de terminaison REST.

Remarque :

Assurez-vous que le rôle evt_mgmt_integration est affecté à l’utilisateur sélectionné. Pour garantir une authentification appropriée, utilisez l’utilisateur ayant le moins de privilèges disposant du rôle evt_mgmt_integration plutôt qu’un utilisateur possédant des privilèges élevés.

À compter de la Xanadu version, la case Appliquer des règles de correspondance supplémentaires fournies avec le connecteur, que vous n’avez pas utilisées auparavant (c’est-à-dire ni activées, ni désactivées, ni modifiées), est désormais cochée pour les règles d’événements prêtes à l’emploi. Auparavant, cette case à cocher était désactivée. Ce changement vous permet d’exécuter plus de règles d’événements ou d’automatisation en utilisant les mêmes conditions de filtre pour les événements.

Remarque :

Cette fonctionnalité s’applique uniquement aux règles d’événements actifs.

Procédure

1. Créez un CI.
   Remarque :

   La découverte pour ServiceNow Cloud Observability les services n’est pas prise en charge. Créez manuellement un CI dans une table d’instance de service (cmdb_ci_service_auto) pour activer la liaison.
   1. Accédez à Tous > Configuration > Service d'application.
   2. Sélectionnez Nouveau.
   3. Dans le formulaire, entrez le nom.
      Le nom doit être le nom de service fourni dans la ServiceNow Cloud Observability plateforme.
   4. Depuis la liste Statut opérationnel, définissez le statut opérationnel sur Opérationnel.
   5. Sélectionnez Suivant.
   6. Sélectionnez Terminé.
2. Dans votre ServiceNow Cloud Observability plateforme, créez une destination de notification.
   1. Dans la barre de navigation, sélectionnez Alertes.
   2. Sélectionnez l’onglet Destinations des notifications .
   3. Sélectionnez Créer une destination.
   4. Sélectionnez ServiceNow ou webhook.
      Utilisez la ServiceNow destination pour vous connecter uniquement à la ServiceNow plateforme. Si vous rencontrez des problèmes avec la ServiceNow destination, utilisez l’option de destination du webhook .

      

3. Dans votre ServiceNow Cloud Observability plateforme, créez une destination de ServiceNow notification.
   1. Dans le champ Nom , entrez un nom pour la ServiceNow destination.
   2. Dans le champ URL , fournissez l’URL de l’instance ServiceNow .
      Il s’agit du format par défaut de l’URL à partir de ServiceNow Cloud Observability laquelle transmettre les événements par push à l’instance Now Platform . Utilisez ce format : https//<nom-instance>.servicenow.com/api/sn_em_connector/em/inbound_event?source=lightstep
   3. Dans le champ Nom d’utilisateur , entrez votre ServiceNow nom d’utilisateur.
   4. Dans le champ Mot de passe , entrez votre ServiceNow mot de passe utilisateur.

      Figure 1. Créer une destination ServiceNow

      

      Remarque :

      Dans une ServiceNow instance, la liaison de CI se produit uniquement si le nom du service dans la valeur de plateforme ServiceNow Cloud Observability correspond aux champs de nom du CI que vous avez créé dans la cmdb_ci_service_auto table.
   5. Sélectionnez Enregistrer.
4. Remarque :

   Si vous rencontrez des problèmes avec la ServiceNow destination à l’étape précédente, utilisez l’option de destination du webhook .
   Dans votre ServiceNow Cloud Observability plateforme, créez une destination de notification webhook .
   1. Dans le champ Nom, saisissez un nom pour la destination webhook.
   2. Dans le champ URL , fournissez l’URL du webhook.
      Il s’agit du format par défaut de l’URL à partir de ServiceNow Cloud Observability laquelle transmettre les événements par push à l’instance Now Platform . Utilisez ce format : https//<nom d’utilisateur> :<mot de passe>@<nom-instance>.service-now.com/api/sn_em_connector/em/inbound_event?source=lightstep
   3. Sélectionner un modèle de charge utile.
   4. Sélectionnez l’option Gestion des événements ServiceNow .

      

      Remarque :

      Dans une ServiceNow instance, la liaison de CI se produit uniquement si le nom du service dans la valeur de plateforme ServiceNow Cloud Observability correspond aux champs de nom du CI que vous avez créé dans la cmdb_ci_service_auto table.
   5. Si vous avez sélectionné l’option Modèle par défaut à la sous-étape précédente, sélectionnez Nouvel en-tête puis, dans le champ En-têtes, saisissez le nom du service et définissez sa valeur.
      Remarque :

      Dans une ServiceNow instance, la liaison de CI se produit uniquement si la valeur de l’en-tête service-name correspond aux champs de nom du CI que vous avez créé dans la table cmdb_ci_service_auto.

      Figure 2. Créer un webhook

      

   6. Sélectionnez Créer.
5. Dans la ServiceNow Cloud Observability plateforme, configurez une alerte.
   1. Dans la barre de navigation, sélectionnez Alertes.
   2. Sélectionnez Créer une alerte , puis entrez un nom d’alerte.
   3. Dans la zone Configuration des alertes, définissez le seuil.
   4. En fonction de la destination que vous avez créée, dans la zone Règles de notification , dans le champ Envoyer des notifications à , sélectionnez votre type de destination de notification et recherchez le nom de la destination.

      

   5. Sélectionnez Enregistrer.
      La gravité par défaut des alertes basées sur la diffusion en continu est Critique. Vous pouvez modifier la valeur par défaut dans la zone Configuration des connecteurs Push d’une Now Platform instance. Les valeurs de gravité valides sont :

      • 1 - Critique
      • 2 : majeure
      • 3 : mineure
      • 4 : avertissement
      • 5 : informations