Afficher l’intégrité globale du service

Consultez l’intégrité globale du service et les événements connexes, tels que les alertes et les changements, grâce à l’onglet Vue d’ensemble de la page Détails du service dans le SOW.

Avant de commencer

• Un mappage de données doit être configuré. Pour plus d'informations, consultez Créer et gérer des mappages de données.

Rôle requis : opérateur [snc_sow_svcobs.manager]

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Lorsque vous avez été informé qu’un service rencontre des problèmes de performances, vous pouvez commencer votre enquête avec l’onglet Vue d’ensemble de la page Détails du service.

Procédure

1. Accédez à Espaces de travail > Espace de travail pour l'exploitation des services puis accédez à un enregistrement de service.
   Vous pouvez accéder à un enregistrement de service à partir de ces pages dans le SOW:

   • Liste des services : choisissez un service dans la liste.
   • Tableau de bord de service : choisissez un service dans le tableau de bord et sélectionnez Détails du service.
   • Liste : accédez à Services d'application > Services et sélectionnez un service.
   • Alerte de liste express : sélectionnez un service dans la colonne Services concernés .
   La page Détails du service s’ouvre et l’onglet Vue d’ensemble s’affiche.
   Si les graphiques affichent des messages d’erreur, reportez-vous à la section États des erreurs dans les graphiques.
2. Utilisez les graphiques de la section Vue d’ensemble pour déterminer où peuvent se rencontrer des problèmes de performances.
   La section Vue d’ensemble affiche les mesures de base de taux, d’erreur et de durée (RED) ainsi que les mesures des transactions clés trouvées sur le service. Survolez une mesure pour afficher plus de détails.

   Remarque :

   Si plusieurs services portant le même nom sont trouvés, sélectionnez un service individuel à l’aide du menu déroulant Tous les services .
3. Modifiez la période à l’aide du sélecteur d’heure.
4. Utilisez les autres graphiques de la page pour afficher des informations connexes sur le service, telles que les changements récents, les incidents ouverts et les tendances des incidents et des alertes.

Que faire ensuite

Pour afficher des mesures plus détaillées et des mesures pour les entités connexes, sélectionnez l’onglet Observabilité . Pour plus d'informations, consultez Afficher les mesures d’intégrité du service.