Planifier vos indicateurs

Avant de créer un indicateur, clarifiez les objectifs que vous souhaitez atteindre avec l’indicateur.

Posez-vous les questions suivantes avant de créer un indicateur :

• Quel
  • Que voulez-vous mesurer ? Basez-vous ce que vous voulez mesurer sur les progrès accomplis vers un objectif business ? Envisagez de commencer par un objectif commercial, puis de décider ce que vous voulez mesurer. Vous pouvez utiliser KPI Composer pour vous aider.

    Voulez-vous un décompte simple, comme le nombre d’incidents ouverts, ou quelque chose de plus sophistiqué, comme l’âge moyen de clôture d’un incident ?

  • Est-ce que c’est mieux ou est-ce que c’est moins mieux ?

    Par exemple, vous souhaiteriez que le nombre d’incidents ouverts soit aussi faible que possible, mais que le nombre de ventes augmente.

  • Quels sont les facteurs qui contribuent le plus à ce chiffre ?
  • Quels sont les facteurs susceptibles de fausser ce chiffre ?

    Saisonnalité? Un changement dans les effectifs ou la composition ?

  • Que ferez-vous si le nombre passe de bon en mauvais ?
• Qui
  • Qui est responsable de cet indicateur ?

    Un prestataire de demande ? Un manager ?

  • Qui ne doit pas voir ces informations ?
• Pourquoi
  • Quelle est la prochaine question que vous allez vous poser ?

    Par exemple, une fois que vous connaissez le nombre d’incidents ouverts, vous pouvez savoir quel pourcentage d’entre eux est ouvert depuis plus de 30 jours.

  • Ce nombre prédit-il ce qui va se passer ou montre-t-il ce qui s’est passé ?
• Comment
  • Est-ce que vous mesurez cela aujourd’hui ?
  • Si oui, qu’en faites-vous ?
  • Si non, pourquoi pas ?
• Quand
  • À quelle vitesse les données changent-elles ?
  • Qu’est-ce qu’une période significative à examiner ?

    Les changements quotidiens sont-ils significatifs ou trop bruyants ? Combien de temps faut-il pour établir une véritable tendance ?

• Existe-t-il déjà un indicateur qui correspond à mon cas d’utilisation ou dois-je créer le mien ?
  • Le pour la zone concernée a-t-il Solution Analyse de la plateforme été installé ? Ces solutions contiennent des indicateurs pour de nombreux cas d’utilisation courants.
  • Dans la liste des indicateurs, y a-t-il un indicateur qui correspond à vos exigences ou qui s’en rapproche ? Puis-je dupliquer un indicateur existant et le modifier ?
  • Puis-je créer un indicateur de formule à partir d’indicateurs existants qui répondront à mes besoins ?

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