Intégration à Benchmarks
L’intégration à ITSM Benchmarks vous permet d’analyser les processus pertinents pour vos KPI, ainsi que de créer et d’afficher les incidents associés.
Lancer Exploration de processus à partir du Benchmarks tableau de bord
Lancez-vous Exploration de processus à partir du Benchmarks tableau de bord pour analyser un processus lié à un KPI peu performant.
Procédure
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Sélectionnez l’icône Accéder à l’exploration de processus (
).
Remarque :Si le modèle de processus requis dans votre KPI n’est pas disponible, le tableau de bord le crée automatiquement.
Exemple d’utilisation BenchmarksExploration de processus
Découvrez comment analyser un processus pertinent pour un KPI. Créez ou affichez l’état d’un incident associé.
Un analyste informatique examine son rapport mensuel Benchmarks . Ils remarquent que le KPI « MTTR for high priority incident » affiche des performances négatives par rapport à ses pairs du secteur. Leur DSI veut en comprendre les raisons.
L’analyste sélectionne l’icône Accéder à l’exploration de processus à partir d’un Benchmarks KPI. L’action les dirige vers Analyst Exploration de processus Workbench dans un nouvel onglet. Ils détectent rapidement un domaine nécessitant des améliorations et soumettent une initiative CIM. Une fois l’initiative CIM terminée, ils peuvent voir l’amélioration sur le Benchmarks tableau de comparaison des pairs du secteur.