Passer en revue les sources d’indicateurs

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Déterminez quels champs contiennent les données que vous recherchez dans chaque application que vous activez pour Performance Analytics.

    Avant de commencer

    Vous l’avez activé Analyse des performances conformément à votre autorisation. Vous avez également installé les solutions d’analyse et de génération de rapports pertinentes, et exécutez des diagnostics.

    Rôle requis : pa_admin, admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Assurez-vous que les sources d’indicateurs qui Solutions Analyse de la plateforme contiennent pointent vers les champs appropriés afin que vous puissiez mesurer les performances de vos processus.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Analyse des performances > Console d’administration.
    2. Cliquez sur le lien Tableaux de bord dans la vignette Explorer et gérer.
      Console d’administration Analyse des performances avec le lien Tableaux de bord mis en évidence
    3. Vérifiez les noms des tableaux de bord qui ont été installés avec ce Solution Analyse de la plateformefichier .
    4. Ouvrez l'onglet Sources d'indicateurs.
    5. Pour chaque tableau de bord inclus dans cette Solution Analyse de la plateforme :
      1. Filtrez les sources d'indicateurs sur le nom de tableau de bord.
        Cette capture d’écran affiche les sources d’indicateurs filtrées sur le tableau de bord Analytique en libre-service à partir de l’Analytique en libre-service pour CSM Solution Analyse de la plateforme. Onglet des sources d'indicateurs de la console d'administration PA montrant les sources d'indicateur pour le tableau de bord Analyse en libre-service
      2. Passez en revue la table de faits, les conditions et la fréquence des sources d'indicateurs par rapport à la structure de données sur votre propre instance.
        Important :
        Portez une attention particulière aux champs d’horodatage tels que Résolu, Ouvert ou Créé dans les conditions. Vous devrez peut-être utiliser des champs d'horodatage différents.
      3. Si nécessaire, ouvrez une source d'indicateur et apportez des corrections.
      4. Si vous modifiez un enregistrement de source d'indicateur, accédez à la liste connexe des indicateurs et passez en revue le champ Conditions pour chaque indicateur.
        La modification de la source de l'indicateur peut également affecter les conditions supplémentaires sur les indicateurs individuels.
      5. Cliquez sur Mettre à jour pour enregistrer vos modifications.