Créer une définition d’indicateur

Vous pouvez créer une nouvelle KPI Composer définition d’indicateur directement à partir de l’artefact pertinent dans l’onglet Définition des données. Renseignez la définition de l’indicateur avec les informations nécessaires à la création d’un Analyse des performances indicateur.

Avant de commencer

Vous avez un KPI Composer projet avec une ébauche complète de l’arborescence des KPI dans l’onglet Analyse. Vous avez également besoin de connaissances techniques sur Analyse des performances les indicateurs.

Rôle requis : sn_kpi_composer.admin ou admin pour créer un lien vers un Analyse des performances indicateur, sn_kpi_composer.user pour d’autres fonctionnalités. Aucun rôle n’est requis pour les utilisateurs responsables ou les utilisateurs ayant un accès en modification, sauf pour créer un lien vers un Analyse des performances indicateur.

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Vous pouvez créer une définition d’indicateur pour chaque artefact de votre projet, qu’il soit associé ou non à un Analyse des performances widget. Vous ne pouvez pas ajouter plus d’une définition d’indicateur pour un artefact. Toutefois, si vous liez un artefact à un indicateur de formule, vous le liez automatiquement à tous les indicateurs de contribution de la formule.

Procédure

1. Accédez à la Tous > KPI Composer et ouvrez le projet concerné.
2. Accédez à l’onglet Définition des données.
3. Localisez un artefact, probablement une mesure, pour lequel vous souhaitez définir un indicateur.
   Conseil :

   Avant de continuer à créer une définition d’indicateur, vérifiez s’il existe des définitions d’indicateur appropriées. Cliquez sur l’artefact pour ouvrir ses propriétés. Parcourez ensuite la liste des définitions d’indicateurs disponibles.

   

4. Sélectionnez le signe plus, +.
5. Dans le champ Indicateur PA , vous pouvez rechercher les indicateurs existants Analyse des performances sur cette instance pour voir si l’un d’entre eux correspond à cette définition d’indicateur.
   Si vous sélectionnez un Analyse des performances indicateur, ses propriétés apparaissent en lecture seule dans la colonne « Détails de l’indicateur PA lié ». Ces informations sont là pour vous aider à baser la définition de l’indicateur sur l’indicateur lié.

   Remarque :

   Nécessite le rôle sn_kpi_composer.admin ou admin.

   Vous ne pouvez rechercher que les indicateurs par nom.

   Une icône de lien apparaît dans les artefacts en regard du nom d’une définition d’indicateur liée à un Analyse des performances indicateur.

   

6. Renseignez le champ Instructions de développement avec toute information destinée à vos développeurs qui ne figure pas dans le reste du formulaire.
   Les informations contenues dans les instructions de développement sont réservées à l’usage exclusif de vos développeurs internes. Vous pouvez également fournir des détails sur l’indicateur dans le champ Description . Les informations contenues dans le champ Description doivent être répliquées dans le champ Description de l’indicateur résultant Analyse des performances .
7. Décidez de la direction de l’indicateur.

   Valeur	Cas d'utilisation
   Agrandir	Sélectionnez si une augmentation de ce score d’indicateur est souhaitée. Par exemple, envisagez de sélectionner Agrandir pour un indicateur qui affiche le chiffre d’affaires. Les outils d’analyse et les éléments graphiques indiquent qu’une augmentation du score de cet indicateur est une bonne chose et qu’une diminution est mauvaise.
   Réduire	Sélectionnez si une diminution du score de cet indicateur est souhaitée. Par exemple, envisagez de sélectionner Minimiser pour un indicateur qui affiche les coûts. Les outils d’analyse et les éléments graphiques indiquent qu’une diminution du score de cet indicateur est une bonne chose et qu’une augmentation est mauvaise.
   Aucun	Sélectionnez cette option si la direction du changement dans ce score n’a pas d’importance pour votre entreprise.

8. Décidez si un indicateur Automatisé, Formule ou Manuel représente le mieux les informations contenues dans l’artefact.

   Type d'indicateur	Description
   Automatisé	Un indicateur automatisé utilise une source d’indicateur comme ensemble de données. La source de l’indicateur spécifie une table, les conditions de filtrage des enregistrements de cette table et la fréquence à laquelle vous prévoyez d’afficher les données. L’indicateur applique un agrégateur et des conditions facultatives à ces données.
   Formule	Créez un indicateur de formule pour produire un nouveau score calculé à partir d’un ou de plusieurs autres indicateurs. Outre les scores des indicateurs, la formule peut inclure des calculs tels que l’écart entre un score d’indicateur et la cible de l’indicateur.
   Manuel	Les indicateurs manuels ne sont pas associés à une source d’indicateur. Les scores des indicateurs manuels ne sont pas générés automatiquement par une tâche de collecte de données. Au lieu de cela, remplissez ces indicateurs en ajoutant manuellement des scores à la feuille des scores. Les indicateurs manuels sont généralement utilisés pour les données qui ne peuvent pas être récupérées à partir de l’instance ServiceNow , car elles proviennent d’un système externe, telles que les données client d’un système de vente tiers.

9. Renseignez les champs restants.
   • Si vous définissez un indicateur manuel, vous n’avez pas besoin d’ajouter d’autres informations.
   • Si vous définissez un indicateur de formule, décrivez clairement à un Analyse des performances administrateur comment créer la formule. Vous n’avez pas besoin d’utiliser la syntaxe JavaScript de l’indicateur de formule réel.
   • Si vous définissez un indicateur automatisé, incluez les informations suivantes :

     Champ	Description
     Agrégation	Fonction d’agrégat à appliquer aux données à partir de la source d’indicateur.
     Fréquence	Périodicité prévue de collecte des données. Habituellement, la fréquence de l’indicateur correspond à la source de l’indicateur Valide pour la valeur de fréquence.
     Table des faits	Table à laquelle la source de l’indicateur fait référence.
     Condition	Description textuelle des conditions de filtrage des enregistrements à partir de la table de faits. Vous n’avez pas besoin d’utiliser la syntaxe du créateur de condition.

10. Cliquez sur Soumettre ou, si vous souhaitez définir des indicateurs de support, ouvrez le menu contextuel et cliquez sur Enregistrer.

Création d’une définition d’indicateur

Dans la courte animation suivante, l’utilisateur définit un indicateur de formule pour la mesure « % de résolution du premier appel d’incidents majeurs ». L’indicateur est basé sur un indicateur PA existant qui calcule un pourcentage similaire, mais ne filtre pas sur la priorité.

Concepts associés

• Indicateurs automatisés
• Sources d'indicateurs
• Indicateurs de formule

Tâches associées

• Indicateurs manuels

Ajouter des indicateurs de contribution

Après avoir créé une définition d’indicateur dans KPI Composer, vous pouvez ajouter des indicateurs de contribution à cette définition. Les définitions d’indicateurs de formule, lorsqu’ils incluent un ou plusieurs autres indicateurs, nécessitent que les indicateurs de contribution soient complets.

Avant de commencer

Vous disposez d’un projet existant KPI Composer avec une ébauche complète de l’arborescence des KPI dans l’onglet Analyse. Ce projet comporte au moins une définition d’indicateur qui nécessite des références à d’autres indicateurs.

Vous devez avoir des connaissances techniques sur Analyse des performances les indicateurs.

Rôle requis : identique à la création d’une définition d’indicateur

Procédure

1. Dans l’artefact pertinent de l’onglet Définition des données, cliquez sur le nom de la définition de l’indicateur pour ouvrir la définition de l’indicateur.
   
2. Dans la liste connexe Définitions des indicateurs de support, cliquez sur l’un des boutons suivants :
   • Cliquez sur Nouveau pour créer une nouvelle définition d’indicateur. Suivez la même procédure que dans Créer une définition d’indicateur.
   • Cliquez sur Modifier pour ouvrir une liste des définitions d’indicateurs existantes dans ce projet. Vous pouvez sélectionner autant d’indicateurs que nécessaire.
   Recherchez les définitions d’indicateurs existantes avant d’en créer de nouvelles, afin de ne pas dupliquer les indicateurs.

Résultats

Après avoir enregistré les modifications, l’artefact dans l’onglet Définition des données affiche les définitions des indicateurs de contribution sous la définition de l’indicateur principal, avec un arrière-plan plus foncé.

Ajout d’un indicateur de contribution

Dans cet exemple, l’indicateur de contribution Nombre d’incidents résolus est ajouté au % de l’artefact de résolution du premier appel d’incident majeur. Cet indicateur correspond à une définition d’indicateur existante.