Enregistrements de classement avec Spotlight
Utilisez Spotlight pour identifier et classer les enregistrements d’intérêt en fonction de plusieurs critères pondérés.
Spotlight met en lumière des enregistrements que vous pourriez autrement négliger. Vous pouvez définir des critères pondérés pour identifier et classer les enregistrements à surveiller, par exemple lors du triage des incidents ou de l'exécution d'une évaluation des prospects. Vous pouvez classer les enregistrements en fonction de plusieurs dimensions, plutôt que d'utiliser une seule valeur de champ telle que la priorité. Bien que la plupart des organisations traitent les éléments hautement prioritaires en temps opportun, il arrive que certains éléments de priorité moindre ne soient pas traités pendant une période prolongée. Spotlight vous aide à vous concentrer sur les éléments en fonction des besoins de votre entreprise.
Par exemple, vous pouvez vouloir que des incidents soient portés à votre attention s’ils sont ouverts depuis longtemps ou s’ils ont été réaffectés plusieurs fois, même si ces incidents ne sont pas prioritaires. Parmi ces incidents, vous souhaiterez peut-être en classer un qui est ouvert depuis longtemps et qui a été affecté plusieurs fois au-dessus d’un incident qui n’est ouvert que depuis longtemps.
Spotlight utilise des tâches planifiées qui s’exécutent pour évaluer les enregistrements. Les résultats de ces travaux peuvent être consultés dans des analyses interactives Spotlight. Pour partager les résultats Spotlight, partagez l’URL de l’analyse avec n’importe quel utilisateur disposant du rôle pa_spotlight_viewer.