Ajouter une pièce jointe à une conversation de messagerie instantanée

Les agents peuvent disposer de documents ou de fichiers image qui fournissent des informations supplémentaires pour un ticket. Ces documents et fichiers image peuvent être ajoutés en tant que pièces jointes à la conversation pour référence ultérieure.

Avant de commencer

Rôle requis : agent_workspace_user

Procédure

1. Utilisez l’une des méthodes suivantes pour ajouter une pièce jointe :
   • Dans la barre d’outils Action, sélectionnez l’icône de pièce jointe ( ), puis sélectionnez le fichier.
   • Glissez-déplacez un fichier de votre ordinateur local vers la fenêtre de chat.
2. Si vous ajoutez une pièce jointe au cours d’une conversation de messagerie instantanée, elle est automatiquement transférée de la messagerie instantanée en direct à l’interaction.
   Si l’interaction aboutit à la création d’un ticket ou d’un incident, la pièce jointe est automatiquement transférée au ticket ou à l’incident.