Joindre des articles à un nouvel enregistrement dans Espace de travail for Assistant d'agent

Permettez aux agents de joindre des connaissances à un enregistrement Assistant d'agent pour fournir des conseils généraux.

Avant de commencer

Suivez les étapes pour permettre aux articles d’être joints Assistant d'agent lorsqu’un agent travaille sur un nouvel enregistrement, au lieu d’avoir à enregistrer d’abord l’enregistrement avant de pouvoir joindre des articles.

Rôle requis : admin

Procédure

1. Accédez à la Tous > Recherche contextuelle > Configuration des tables.
2. Sélectionnez une Espace de travail configuration à partir de la liste Configuration de table.
   Par exemple, Incident ou Ticket.
3. Sélectionnez l’onglet Configurations de l’action de recherche .
4. Pour chacune des actions jointes, sélectionnez Joindre dans la liste des configurations de l’action de recherche.
5. Sur le formulaire, sélectionnez Afficher dans le nouvel enregistrement.
6. Sélectionnez Mettre à jour.