Préparation des données

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Il est important que l’instance ServiceNow dispose de suffisamment de données avant de commencer à créer le site Web CMS.

    Assurez-vous que les données et le contenu nécessaires sont disponibles dans l’instance en procédant comme suit.

    • Passez en revue les processus ITIL que vous avez l’intention d’implémenter dans le CMS. Assurez-vous que les données dans l’instance sont une représentation mature des applications utilisées, par exemple, Service Catalog, Knowledge Management et Incident Management.
    • Examinez les hiérarchies définies, telles que les catégories et sous-catégories de la base de connaissances ou du catalogue de services. Utilisez ces catégories pour concevoir la page d’entrée dans l’application.