Exploration des visites guidées

Découvrez les fonctionnalités des visites guidées qui vous permettent de montrer aux utilisateurs comment effectuer une tâche.

En savoir plus sur les visites guidées

Les visites guidées permettent de former et d’intégrer les utilisateurs dans l’interface ServiceNow utilisateur. Chaque visite guidée contient une série d’étapes interactives qui aident les utilisateurs à accomplir des tâches en ligne dans la fenêtre de leur navigateur. Les administrateurs peuvent créer des visites guidées pour ServiceNow les applications, les portails de services et les applications personnalisées. Par exemple, vous pouvez créer une visite guidée pour représenter un modèle de formation pour des politiques et des processus spécifiques, tels que la création d’un incident ou l’examen des demandes de changement.

Les visites guidées comportent une série d’étapes qui peuvent s’étendre sur plusieurs pages. Vous pouvez créer des étapes purement informatives que les utilisateurs lisent et confirment, ce qui n’entraîne aucun changement pour l’instance ServiceNow . Vous pouvez également proposer aux utilisateurs une expérience interactive dans laquelle ils cliquent dessus et travaillent activement avec l’application en question. Par exemple, une visite guidée « Introduction aux incidents » peut simplement leur montrer les principales fonctionnalités de la table Incidents, tandis qu’une visite guidée « Créer votre premier incident » peut réellement les guider dans la création d’un incident réel, ce qui entraîne un nouvel enregistrement dans la liste Incidents.

Important :

Les visites guidées sont prises en charge dans Next Experience les pages, telles que les espaces de travail configurables ou les pages configurées dans UI Builder à l’aide de l’infrastructure d’interface Next Experience utilisateur. Pour activer Next Experience l’assistance, configurez la propriété système com.snc.guided_tours.standard_ui.enable et définissez-la sur Vrai. Pour plus d’informations sur les visites guidées dans les espaces de travail configurables, consultez Visites guidées dans des espaces de travail configurables. Les scénarios suivants sont toujours pris en charge lorsque Next Experience la fonctionnalité est activée.

• Créer et exécuter des visites guidées nouvelles ou existantes dans l’environnement classique (y compris les listes et les formulaires).
• Créer et exécuter des visites guidées nouvelles ou existantes pour un portail de services.
• Créer de nouvelles Guided Tours pour les menus de la navigation unifiée (tels que les menus Tout ou Favoris).

Voir Next Experience. L’n’est Guided Tour Designer disponible qu’en Interface utilisateur principale. Le concepteur n’est pas compatible avec UI15. Pour plus d’informations sur la façon d’activer le module d’extension, consultez Activer l’interface Interface utilisateur principaleutilisateur principale

Plusieurs visites guidées sont proposées dans le système de base pour des applications particulières, par exemple, Performance Analytics. En tant qu’administrateur, vous pouvez modifier les visites existantes ou créer des visites. Vous pouvez également affecter un ou plusieurs rôles à une visite guidée pour en contrôler l’accès.

La fonctionnalité de visites guidées utilise ces deux modules d’extension : Visite guidée (com.glide.guided_tours) et Concepteur de visite guidée (com.glide.sn_tourbuilder).

Accéder aux visites guidées

Les visites guidées s’exécutent sur quatre types d’interface utilisateur : Standard, Service Portal, Personnalisée et Espaces de travail. Les visites guidées se lancent différemment lorsqu’elles sont consultées en fonction de chaque type de visite comme suit.

Interface utilisateur Standard Forms and Lists :

Les utilisateurs accèdent à une visite guidée en naviguant vers une page qui en comporte une. S’ils ont un ou plusieurs des rôles auxquels la visite est destinée, ils peuvent cliquer sur l’icône afin que le panneau GTD s’ouvre pour afficher le bouton Take a Tour . Si plusieurs visites guidées sont disponibles pour un utilisateur sur une page, la liste de choix Sélectionner une visite guidée s’affiche afin qu’il puisse sélectionner la visite à lancer.

Les visites guidées des pages/applications d’interface utilisateur personnalisée sont accessibles de la même manière. Cela ne s’applique qu’aux pages personnalisées qui sont ouvertes dans le navigateur. Les visites guidées ne sont pas visibles si l’utilisateur ouvre une page d’interface utilisateur personnalisée sans le navigateur.

Interface utilisateur de Service Portal :

Les utilisateurs accèdent à une visite guidée en naviguant vers une page qui en comporte une. Lorsqu’un utilisateur accède à une Portail de services page qui comporte une visite guidée, aucun panneau GTD n’est présent. Au lieu de cela, l’élément de menu apparaît sur la bannière indiquant qu’une visite guidée est disponible. Si une visite guidée est disponible sur une page du portail de services, un indicateur de couleur s’affiche à droite du menu Visites . Lorsque l’utilisateur clique sur Visites, toutes les visites disponibles pour la page s’affichent.

Si une page n’a pas Portail de services de menu d’en-tête, l’élément de menu Visites guidées n’est pas accessible à l’utilisateur. Dans ce cas, la visite guidée est accessible aux utilisateurs uniquement via le lancement automatique. Consultez Configurer le démarrage automatique pour les visites guidées.

Lorsque vous ajoutez au moins un rôle à une visite guidée, l’audience est limitée aux utilisateurs qui disposent de ce rôle. Pour plus d’informations Portail de services sur les visites guidées, consultez Activer les visites guidées.

Espaces de travail

Les utilisateurs accèdent à une visite guidée en naviguant vers une page qui en comporte une. Lorsqu’un utilisateur accède à une Espace de travail page qui contient une visite guidée, il peut cliquer sur la afin que le panneau GTD s’ouvre pour afficher le bouton Take a Tour . Si plusieurs visites guidées sont disponibles pour un utilisateur sur une page, la liste de choix Sélectionner une visite guidée s’affiche afin qu’il puisse sélectionner la visite à lancer.

Support pour Guided Tour Designer

Remarque :

La même propriété système que l’interface utilisateur standard est utilisée pour activer et désactiver les visites guidées.

Le concepteur de visite guidée (GTD) prend en charge la plupart des zones d’interface utilisateur de la plateforme standard et leur contenu, tels que les listes, les formulaires et les éléments auxquels ils font référence. Il prend également en charge Portail de services les pages, y compris celles qui ont des éléments d’interface utilisateur personnalisés.

Le GTD ne prend actuellement pas en charge les domaines suivants.

Interface utilisateur Standard Forms and Lists :

• Concepteur de flux
• Espace de travail d'agent
• Fenêtres contextuelles
• Messagerie instantanée Connect et aide incorporée sur le panneau coulissant GTD
• Sélectionner 2 éléments
• Éléments SVG
• Balises personnalisées
• Pages de l’interface utilisateur standard qui ont des éléments d’interface utilisateur personnalisés, tels que la recherche contextuelle.

Portail de services :

• Pages de Service Portal contenant des IFRAMES
• L’éditeur de marques du portail de services, qui contient également des IFRAMES
• Sélectionner 2 éléments
• Éléments SVG
• Balises personnalisées

Espaces de travail

• Seules les expériences d’interpréteur de commandes d’application suivantes sont prises en charge :
  • Fils d’Ariane Interpréteur de commandes d’application
  • Interpréteur de commandes de l’application de navigation unifiée ACE
  • Interpréteur de commandes de l’application d’espace de travail
  • Interpréteur de commandes d’application personnalisé
• Les expériences avec un shell d’application vide ne sont pas prises en charge.
• Les présentations qui commencent dans un shell d’application personnalisé et accèdent à l’interpréteur de commandes d’application Polaris ne sont pas prises en charge.
• Il n’est pas recommandé de créer des visites guidées sur les espaces de travail dans UI16
• Variantes
• Légendes à l’intérieur d’iframes dans un espace de travail
• Légendes des visites guidées sur les modaux
• Visites guidées qui commencent dans une interface utilisateur ou un espace de travail standard et redirigent vers un portail de services
• Les visites guidées ne sont prises en charge que dans une page. Si un lien s’ouvre dans un nouvel onglet, la visite ne se poursuit pas
  Remarque :

  Les administrateurs doivent ajouter l’action appropriée pour la légende sur les éléments qui peuvent s’ouvrir dans un nouvel onglet.
• Les visites guidées ne sont pas prises en charge dans la vue mobile
• Légendes sur les éléments à l’intérieur des composants de visualisation ou des widgets par

Limitations techniques

• Éléments qui sont chargés dans DOM en faisant défiler les visites guidées d’effet de page. L’administrateur doit informer l’utilisateur de faire défiler davantage lorsque le formulaire est présent.
• S’il n’y a pas d’action de clic sur les éléments sélectionnables lors de la création de la présentation, placez la légende sur l’élément parent.

Workflow des visites guidées

Les visites guidées sont composées des composants suivants qui fonctionnent comme des blocs de construction pour les visites que vous créez.

Tableau 1. Composants de la visite guidée

Composant	Description
Introduction	Affiche un message d’introduction pour les utilisateurs.
Étape	Composant discret d’une visite guidée qui implique une commande. Une étape peut fournir une définition, une instruction ou les deux.
Légende	Affiche la définition et les instructions concernant l’étape actuelle de la visite guidée. La légende comprend l’instruction de passer à l’étape suivante. Il pointe vers l’élément décrit dans l’instruction.
Élément	Les objets vers lesquels pointe la visite guidée, tels qu’un enregistrement dans la base de données ou un widget sur une page. Les éléments doivent être formatés afin que la présentation puisse être liée à eux.
Répétition	Fait passer la présentation à l’étape suivante. Les déclencheurs incluent le fait d’appuyer sur la touche Entrée, de cliquer ou de cliquer avec le bouton droit sur un élément de l’interface utilisateur, ou de cliquer sur un bouton Suivant dans la légende.
Conclusion	Affiche un message de clôture à vos utilisateurs à la fin de la visite guidée.

Les visites guidées nécessitent une planification minutieuse avant d’entrer la visite dans l’instance. Vous pouvez créer un plan et inclure toutes les hypothèses pour vous guider lors de la création de la visite guidée. Répertoriez chaque étape, légende et déclencheur.

Tableau 2. Exemple de plan de visite guidée : définir un délégué en vacances

Étape	Légende	Répétition
Cette visite guidée suppose que l’utilisateur a accédé à Administration utilisateurs > Délégués. La page de l’interface utilisateur est sys_user_delegate_list.do.
Ouvrez le formulaire Délégué pour entrer un nouvel enregistrement.	Indique le bouton Nouveau dans la vue de liste Délégués. Texte : cliquez sur Nouveau pour définir un délégué qui reçoit vos notifications lorsque vous êtes en vacances.	Cliquez sur l’élément : Bouton Nouveau
Décrivez le champ Utilisateur .	Indique le champ Utilisateur . Texte : votre nom par défaut est l’utilisateur qui souhaite déléguer à un autre utilisateur. Si vous configurez un délégué pour quelqu’un d’autre, vous pouvez sélectionner un autre utilisateur.	Bouton suivant
Sélectionner le délégué	Indique le champ Délégué . Texte : vous spécifiez à qui vous souhaitez déléguer. Saisissez le nom de l’utilisateur et sélectionnez-le lorsqu’il apparaît.	Bouton suivant
Définir la date de début	Indique le champ Débuts . Texte : entrez la date et l’heure de début du transfert des notifications. Cliquez en dehors du champ pour continuer.	Modifier le champ Valeur : Début
Définir la date de fin	Indique le champ Fin . Texte : sélectionnez la date et l’heure de fin du transfert des notifications. Cliquez en dehors du champ pour continuer.	Modifier le champ Valeur : Fin
Décrire les options de délégué	Points vers le haut sous le champ Invitations à la réunion. Texte : si vous ne souhaitez pas que ces notifications soient transmises à votre délégué, vous pouvez effacer l’un de ces champs.	Bouton suivant
Soumettre l’enregistrement délégué	Dirige vers le bouton Soumettre Texte : cliquez sur Soumettre pour ajouter le délégué.	Cliquez sur l’élément : Bouton Soumettre