Créer du Help Center contenu pour les espaces de travail configurables

Créez du Help Center contenu pour fournir à vos utilisateurs des informations utiles sur la page sur laquelle ils travaillent dans un espace de travail configurable.

Avant de commencer

Créez ou modifiez un enregistrement d’aide incorporée avant de créer un enregistrement de conseil en suivant les étapes décrites dans Ajouter du contenu personnalisé Aide incorporée pour créer du nouveau contenu ou Ajouter une personnalisation Aide incorporée à partir d’une copie modifier le contenu existant.

Rôle requis : admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Pour créer du Help Center contenu, vous devez créer ou modifier deux types d’enregistrements : les enregistrements de conseils et les enregistrements d’aide incorporée. L’enregistrement de conseil permet à votre contenu, qui se trouve dans un enregistrement d’aide incorporée, de s’afficher dans le Help Center. Cette procédure explique comment activer l’affichage du contenu d’aide incorporée existant dans le Help Centerfichier .

Procédure

1. Accédez à la espace de travail configurable page pour laquelle vous créez Help Center des conseils.
2. Copiez ou notez l’URL de la page, telle que <nom de l’instance>.service-now.com/now/sow/home.
3. Sélectionnez l’icône Afficher l’aide () dans le Navigation unifiée menu pour développer le Help Centerfichier .
4. Faites défiler vers Help Center le bas et sélectionnez Ajouter un nouveau contenu.
   Un nouvel onglet avec le formulaire Conseil s’affiche.
5. Renseignez les champs du formulaire Conseil.

   Tableau 1. Formulaire Conseil

   Champ	Description
   Nom	Titre de votre conseil, qui s’affiche dans le Help Center.
   Type	Sélectionnez Aide incorporée.
   Rôles	Rôles d’utilisateur requis pour afficher vos conseils. Remarque : Le contenu d’aide pertinent uniquement pour le rôle que vous avez choisi est pris en charge. Par exemple, les utilisateurs disposant du rôle ITIL ne verront que l’aide créée pour le rôle ITIL, alors qu’auparavant, toute l’aide s’affichait pour tous les rôles.
   Routage de l'application	Partie de l’URL de la page de l’espace de travail que vous ciblez, au format now/<nomdevotrepage>. Reportez-vous à l’URL que vous avez notée précédemment et saisissez cette partie de l’URL, par exemple now/sow. Consultez les exemples qui suivent ces étapes pour plus d’informations sur l’identification de l’itinéraire de l’application à partir de l’URL. Pour cibler toutes les pages de l’espace de travail, utilisez sn_allpour le chemin de l’application et les champs de contexte.
   Contenu de l'aide incorporée	Le contenu de vos conseils, qui s’affiche pour les utilisateurs dans le Help Center. Sélectionnez un enregistrement d’aide incorporée existant ou créez un nouvel enregistrement d’aide incorporée comme décrit à la section Ajouter du contenu personnalisé Aide incorporée.
   Contexte	Une valeur trouvée dans l’URL de la page de l’espace de travail que vous ciblez et qui suit immédiatement l’itinéraire de l’application. Par exemple, dans now/sow/home, le contexte est home. Référez-vous à l’URL que vous avez notée précédemment et indiquez uniquement le mot qui suit immédiatement la valeur saisie dans le champ Chemin de l’application. Les valeurs dépendent de l’espace de travail et peuvent également inclure list et record. Consultez les exemples qui suivent ces étapes pour plus d’informations sur l’identification du contexte à partir de l’URL. Pour cibler le contenu d’aide sur toutes les pages d’un espace de travail particulier, utilisez l’itinéraire d’application d’espace de travail approprié et saisissez sn_all pour le champ de contexte.
   Description	La description de vos conseils, qui s’affiche dans la Help Center brève description sous le titre fourni dans le champ Nom.
   Paramètres de routage	Configuration avancée pour afficher les conseils uniquement lorsque les utilisateurs consultent des listes ou des types d’enregistrements spécifiques dans votre espace de travail. Pour fournir des conseils lorsqu’un utilisateur consulte une liste spécifique, examinez l’URL que vous avez notée précédemment et recherchez le numéro d’ID de la liste, tel que list-id/d03d64feebd1301080de83402a5228f1. Ensuite, entrez les paramètres de routage au format suivant : {"params » :{"listId » :"d03d64feebd1301080de83402a5228f1"}}. Pour fournir des conseils lorsqu’un utilisateur consulte un type d’enregistrement spécifique, examinez l’URL que vous avez notée précédemment et recherchez le nom de l’enregistrement, tel que enregistrement/problème. Ensuite, saisissez les paramètres de routage au format suivant : {"params » :{"table » :"problem"}}. Pour fournir des conseils lorsqu’un utilisateur consulte un enregistrement connexe (un enregistrement accessible à partir d’un autre enregistrement), recherchez le deuxième nom d’enregistrement dans l’URL, tel que sous/enregistrement/incident. Ensuite, saisissez les paramètres d’acheminement au format suivant : {"params » :{"table » :"incident"}}. Consultez les exemples qui suivent ces étapes pour plus d’informations sur l’identification des paramètres de routage à partir de l’URL.
   Application	Périmètre de votre application.
   Statut	L’état de vos conseils. Sélectionnez Publié lorsque le conseil est prêt à s’afficher dans le Help Center.
   Actif	Indique que le conseil est actif. Assurez-vous que cette option est cochée lors de la publication du conseil.
   ServiceNow créé	Indique que le conseil a été créé par ServiceNow. Réservé à une utilisation ServiceNow uniquement.
   Version	Version de la famille actuelle à titre indicatif.

6. Sélectionnez Envoyer.

Création de conseils pour une liste dans un espace de travail configurable

Pour fournir des conseils lorsqu’un utilisateur consulte une liste spécifique, examinez l’URL et recherchez le numéro d’ID de la liste, tel que list-id/7ae4da1ec3013010965e070e9140dd66. Ensuite, entrez les paramètres de routage au format suivant : {"params » :{"listId » :"7ae4da1ec3013010965e070e9140dd66"}}.

Figure 1. Paramètres d’acheminement pour la liste

Création de conseils pour un enregistrement dans un espace de travail configurable

Pour fournir des conseils lorsqu’un utilisateur consulte un type d’enregistrement spécifique, examinez l’URL et recherchez le nom de l’enregistrement, tel que enregistrement/problème. Ensuite, saisissez les paramètres de routage au format suivant : {"params » :{"table » :"problem"}}.

Figure 2. Type d’enregistrement des paramètres de routage

Création de conseils pour un enregistrement connexe dans un espace de travail configurable

Pour fournir des conseils lorsqu’un utilisateur consulte un enregistrement connexe (un enregistrement accessible à partir d’un autre enregistrement), recherchez le deuxième nom d’enregistrement dans l’URL, tel que sous/enregistrement/incident. Ensuite, saisissez les paramètres d’acheminement au format suivant : {"params » :{"table » :"incident"}}.

Figure 3. Enregistrement connexe des paramètres d’acheminement