Mappage de l’état de l’activité Playbook

Utilisez le mappage de l’état de l’activité du playbook pour remplacer l’état d’une carte du playbook.

Vue d'ensemble

L’état d’une carte Playbook provient de l’état Activité par défaut. Les états d’activité proviennent du flux secondaire ou de l’action de flux alimentant l’activité.

Les auteurs de définitions d’activités peuvent spécifier un enregistrement pour fournir l’état indiqué dans les cartes de playbook. Cet enregistrement est appelé enregistrement de l’état de l’expérience. Il est spécifié dans les propriétés d’expérience d’une définition d’activité.

Tout enregistrement de n’importe quelle table peut être utilisé comme enregistrement de l’état de l’expérience. Les définitions d’activité par défaut utilisent sys_flow_data enregistrements comme enregistrement de l’état de leur expérience.

Figure 1. États des activités affichés dans la vue de la carte

États des activités par défaut

Tableau 1. États d’activité par défaut prêts à l’emploi dans sys_flow_data enregistrement

Statut	État du flux
En attente	Le flux n’a pas démarré
En cours	Le flux est en cours d’exécution
Terminé	Le flux est terminé
Ignoré	Le flux a été ignoré en raison des conditions
« Erreur »	Le flux a rencontré une erreur

Les états d’activité sont utilisés dans les éléments suivants :

• Conditions de l’action déclarative
• Conditions de remplacement de l’activité
• Animations
• Expérience visuelle de la carte

Exceptions

La logique métier ne s’aligne pas toujours individuellement avec le flux. Voici des exemples d’exceptions :

• Un agent clique sur Ignorer sur une carte d’instructions. Le flux s’affiche comme terminé, mais la logique métier est ignorée.
• Un agent clique sur Redémarrer sur une carte d’instruction terminée. Le flux ne redémarre pas, mettez simplement à jour l’enregistrement des données de flux .
• Un flux peut ne jamais se terminer si une tâche attend l’entrée d’un agent pour redémarrer une boucle. La tâche associée est effectivement terminée dans cet état.

Règles de mappage de l’état de l’activité Playbook

Utilisez des règles de mappage d’état d’activité pour contrôler quel état d’activité est affiché dans une carte pour un enregistrement d’état d’expérience donné.

Des règles de mappage de l’état de l’activité sont requises pour chaque table de l’état de l’expérience. Ces règles déterminent comment mettre à jour l’enregistrement de l’état de l’expérience lorsqu’un utilisateur de playbook met à jour un état d’activité, tel que l’achèvement d’une activité.

L’expérience de playbook globale prête à l’emploi inclut un ensemble de règles par défaut pour la table sys_flow_data . Cet ensemble de règles est suffisant pour la plupart des activités de playbook, mais des règles supplémentaires peuvent être créées pour les tables personnalisées si nécessaire.

Les règles de mappage de l’état de l’activité pour une table d’état d’expérience donnée sont uniques pour chaque expérience de playbook et peuvent être consultées dans les onglets connexes en cliquant sur Mappage d’état.

Figure 2. Onglet Mappage d’état

Enregistrements des mappages des états des expériences

Chaque enregistrement de mappage de l’état de l’expérience spécifie le champ des tables de l’état de l’expérience qui contient la valeur de l’état de l’expérience. Les enregistrements de mappage de l’état de l’expérience ont également les listes connexes suivantes.

• Règles de l’état de l’expérience à l’état d’activité
• Règles de l’état d’activité à l’état de l’expérience

Figure 3. Listes connexes de l’enregistrement du mappage de l’état de l’expérience

Le formulaire État de l’expérience à l’état d’activité détermine l’état de l’activité affiché dans une carte pour une valeur d’enregistrement de l’état de l’expérience donnée. Le formulaire remplit la liste Valeur de l’enregistrement de l’état de l’expérience avec les valeurs de choix du champ de l’état de l’expérience.

Figure 4. Mappage de l’état de l’expérience de playbook à l’état d’activité

Le formulaire État d’activité à État de l’expérience contrôle la façon dont l’enregistrement de l’état de l’expérience est mis à jour lorsqu’un utilisateur du playbook met à jour un état d’activité, par exemple en ignorant une activité. Le formulaire remplit la liste Valeur d’enregistrement de l’état de l’expérience avec la valeur de choix du champ de l’état de l’expérience.

Figure 5. Mappage de l’état de l’activité de l’expérience de playbook à l’état d’expérience

Autorisations de mappage de l’état de l’activité Playbook

Des autorisations utilisateur doivent être affectées pour permettre aux agents de terminer, ignorer ou redémarrer des activités dans le playbook à l’aide du mappage d’état d’activité.

Les autorisations Peut terminer, Peut ignorer et Peut redémarrer sont déterminées chaque fois qu’une activité est récupérée en fonction des conditions suivantes :

• L’enregistrement de l’état de l’expérience doit être défini
• Les utilisateurs doivent avoir un accès en écriture sur l’enregistrement de l’état de l’expérience
• L’ensemble de règles de mappage de l’état de l’activité doit exister pour la table de l’état de l’expérience
• L’utilisateur doit avoir un accès en écriture au champ de l’état de l’expérience pour cette table.
• Une règle de mappage de l’état de l’activité à l’état de l’expérience doit exister pour cette opération correspondante :

  Activités Playbook	État de l'activité
  Peut terminer	Terminé
  Ignorer	Ignoré
  Redémarrer	En cours

Si les autorisations ne sont pas valides, les utilisateurs ne peuvent pas effectuer cette opération. Les actions déclaratives correspondantes qui utilisent les conditions client Peut compléter, Peut ignorer et Peut redémarrer ne s’afficheront pas.

Remarque :

Si un utilisateur n’a pas accès en lecture au champ État de l’expérience de l’enregistrement de l’état de l’expérience, l’état d’activité par défaut sera utilisé à la place. L’état d’activité par défaut est l’état du flux alimentant l’activité.