Joindre un document pour un demandeur

Joignez des documents à un enregistrement pour aider les demandeurs à résoudre les problèmes. L’icône de pièce jointe affiche un badge qui vous permet de voir d’un coup d’œil qu’un document est joint.

Avant de commencer

Rôle requis : agent_workspace_user

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

• Il existe deux façons de joindre des documents à un enregistrement.
  1. Recherchez le document à partir du panneau Assistant d’agent.
  2. Glissez-déplacez le document sur l’enregistrement et appuyez sur Parcourir dans la fenêtre contextuelle.
• Les pièces jointes prennent en charge les PDF et la plupart des fichiers image.

Procédure

1. Accédez à la Tous > Espace de travail d'agent > Page d'accueil d'Espace de travail d'agent.
2. Ouvrez un enregistrement d'incident.
3. Dans le panneau Assistant d’agent, cliquez sur l’icône de pièce jointe (icône de ).
4. Sélectionnez le document correspondant à votre ordinateur local.
5. Cliquez sur Charger.

Résultats

Le document s’affiche dans le volet Activité et l’icône Pièces jointes affiche un petit point indiquant que l’enregistrement comporte une pièce jointe.