Configurer Assistant d'agent les cartes

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Configurez Assistant d'agent les cartes pour personnaliser l’affichage des agents d’informations en un coup d’œil.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Recherche contextuelle > Configuration d'affichage des résultats de la recherche.
    2. Filtrez la liste par type d’interface utilisateur et saisissez Espace de travail dans le champ de requête.
    3. Ouvrez un enregistrement de configuration de l’affichage de la carte.
    4. Renseignez les champs Vue de la carte du formulaire.
      Tableau 1. Formulaire Configuration d’affichage des résultats de recherche
      Champ Description
      Type d'interface utilisateur Type d’interface utilisateur pour votre configuration. L’espace de travail s’affiche sous la forme d’une carte pour Assistant d'agent.
      Remarque :
      Ce champ est en lecture seule.
      Table Table associée à votre configuration. Par exemple, Connaissances [kb_knowledge].
      Remarque :
      Ce champ est en lecture seule.
      Icône de carte Icône affichée sur la carte d’aperçu qui indique le type de carte.
      Remarque :
      Ce champ est en lecture seule.
      Étiquette de carte Étiquette affichée sur la carte d’aperçu. Par exemple, Article, Incident ou Demande de changement.
      Champ de titre de la carte Champ de titre. Par exemple, short_description.
      Champs supplémentaires de carte Champs supplémentaires qui s’affichent sur la carte. Par exemple assigned_to, État ou Priorité.
      Remarque :
      Dans l’entrée kb_knowledge, saisissez kb_knowledge_base dans le champ pour afficher la base de connaissances dont provient l’article.
      Champ de description de carte Champ Description.
      Pied de page d'affichage de carte Option permettant d’afficher un pied de page d’affichage de carte.
      Application Application à laquelle cette configuration s’applique. Global signifie que la règle s’applique à toutes les applications.
      Remarque :
      Ce champ est en lecture seule.
      Table de contexte Table facultative qui fournit un contexte à la configuration.
      Remarque :
      Ce champ est en lecture seule.
    5. Renseignez les champs Vue des détails du formulaire.
      Remarque :
      La configuration de la vue des détails n’est pas disponible pour les sources Connaissances, Catalogue et Modèles de réponse. Ces sources renvoient leur propre vue détaillée qui s’affiche Assistant d'agent .
      Tableau 2. Formulaire Configuration d’affichage des résultats de recherche
      Champ de titre de détail Champ Titre dans la vue de détails. Par exemple, short_description.
      Champs supplémentaires de détail Champs supplémentaires qui s’affichent sur la vue de détail. Par exemple, état, caller_id, assignment_group, assigned_to, catégorie, sous-catégorie, business_service, cmdb_ci, contact_type, impact, urgence, priorité.
      Les détails affichent la dernière note de travail Option permettant d’afficher la dernière note de travail dans la vue détaillée.
    6. Cliquez sur Mettre à jour.