Configurer Flux d'activité

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Configurez les options de façon dont les agents peuvent interagir Flux d'activité pour faciliter leur travail.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Remarque :
    • Une fois que vous avez utilisé les propriétés système pour activer ces options, les curseurs du menu de configuration s’affichent.
    • Les entrées de journal d’un enregistrement généré via un script sont insérées dans la table de sys_journal_field et référencent le document applicable. Si des entrées n’apparaissent pas dans l’enregistrement Flux d'activité , définissez le workflow sur false.

    Flux d'activité permet aux agents de communiquer avec les demandeurs et de prendre des notes internes sur le travail effectué sur un enregistrement. Les notes internes ne sont visibles que par les autres agents. Les commentaires externes sont visibles par les agents et les demandeurs.

    Dans Flux d'activité, les agents peuvent intégrer des articles de la base de connaissances, importer des solutions à partir de l’assistant d’agent et demander plus d’informations aux demandeurs.

    Flux d'activité

    Vous pouvez définir des propriétés système qui donnent aux agents la possibilité d’utiliser :

    • Éditeur de texte enrichi.

      L’éditeur de texte enrichi comprend les icônes de mise en forme pour le gras, l’italique, le soulignement, la police, etc., comme illustré dans l’image suivante.

    • Zone unique ou zones de texte distinctes pour saisir des commentaires internes et externes.

    Procédure

    1. Dans le navigateur de filtre, entrez sys_properties.list.
      La liste des propriétés système s’affiche.
    2. Pour donner aux agents l’option de vue empilée (zones distinctes pour les communications internes et externes), recherchez et définissez la glide.ui.activity.journal.stacked propriété sur true et assurez-vous qu’aucun champ obligatoire n’est présent dans le Flux d'activité.
      Remarque :
      Les champs obligatoires de l’option Flux d'activité empêchent l’affichage de la vue empilée.
    3. Pour donner aux agents la possibilité d’utiliser un éditeur de texte enrichi, recherchez et définissez la glide.ui.journal.use_html propriété sur true .

    Que faire ensuite

    Cliquez sur un composant pour le configurer.

    Vue d'enregistrement