Recherche globale dans Espace de travail

Recherchez dans l’ensemble des tickets, incidents, problèmes, articles de la base de connaissances, questions de la communauté, clients, utilisateurs et demandes de changement pour trouver des réponses.

Fonctionnalité de recherche globale

Les résultats de recherche incluent tous les éléments dans lesquels le terme de recherche apparaît, par exemple, dans la brève description, le contenu ou les fichiers joints. Par défaut, les résultats de la recherche globale peuvent inclure :

• Tickets
• Clients ou utilisateurs
• Questions ServiceNow Community
• Incidents
• Demandes de changement
• Problèmes
• Articles de la base de connaissances

Pour saisir des termes de recherche, cliquez sur l’icône de recherche ( ) et saisissez le terme de recherche dans le champ de recherche.

Les résultats de recherche apparaissent dans un onglet distinct. Les liens mènent à un enregistrement ou à une liste d’enregistrements.

Recherche d’un client ou d’un utilisateur

Vous pouvez rechercher un demandeur par son nom, par exemple, Beth :

Les résultats de recherche globale affichent le nombre de résultats de recherche par catégorie :

Si vous cliquez sur Utilisateurs , les résultats de recherche des utilisateurs portant le nom Beth :

Recherche d’un ticket ou d’un incident

Vous pouvez utiliser des numéros de ticket ou d’incident pour rechercher des tickets ou des incidents spécifiques. Vous pouvez également effectuer une recherche à l’aide d’autres valeurs liées aux tickets ou aux incidents. Dans l’exemple précédent, si vous cliquez sur Incidents, Espace de travail tous les incidents portant le nom Beth sont affichés dans un ou plusieurs champs d’enregistrement.