Ajouter une personnalisation Aide incorporée à partir d’une copie

Pour personnaliser l’aide incorporée pour votre organisation, vous pouvez modifier une rubrique dans le système de base et l’enregistrer en tant que copie.

Avant de commencer

Rôle requis : embedded_help_admin ou admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Dans les rubriques du système de base, la case Aide ServiceNow en lecture seule est cochée. Lorsque vous créez une copie, la case à cocher Aide de ServiceNow est décochée, ce qui vous permet de modifier le contenu.

Lorsqu’un utilisateur accède à une page de l’interface utilisateur pour laquelle un contenu personnalisé existe, le contenu personnalisé s’affiche à la place du contenu du système de base.

Remarque :

Les enregistrements d’aide incorporés sont également utilisés pour créer du contenu pour le Help Center fichier dans un espace de travail configurablefichier . Pour plus d'informations, consultez Créer du Help Center contenu pour les espaces de travail configurables.

Procédure

1. Accédez à la Tous > Aide incorporée > Contenu de l'aide.
2. Ouvrez la rubrique d’aide incorporée à copier.
   Vous pouvez également ouvrir une rubrique d’aide incorporée en sélectionnant Modifier l’article d’aide dans le menu du volet d’aide incorporée.
3. Mettez à jour les champs comme il convient.

   Champ	Description
   Nom	Nom de la rubrique d’aide incorporée.
   Page	Page d’interface utilisateur à laquelle cette rubrique correspond. En règle générale, vous ne modifiez pas le nom de la page. Remarque : Si vous utilisez l’enregistrement d’aide incorporée pour l’afficher dans , Help Centercomme décrit dans Créer du Help Center contenu pour les espaces de travail configurables, saisissez la même valeur dans les champs Nom et Page, en remplaçant les espaces par des traits de soulignement dans le champ Page.
   Mode	Le contenu normal s’affiche pour tout utilisateur disposant du rôle approprié qui accède à la page. Le contenu de la configuration s’affiche lorsque la page est accessible à partir d’un lien dans la configuration guidée.
   Rôle	Le rôle pour lequel la rubrique a été écrite vous aidera. Les utilisateurs affectés au rôle voient le contenu lorsqu’ils accèdent à la page d’interface utilisateur associée. Tous les rôles qui contiennent le rôle voient également le contenu, à moins qu’une autre rubrique liée à leur rôle n’existe pour la même page.Pour plus d'informations, voir Aide incorporée rôles
   Actif	Spécifie si ce contenu s’affiche pour la page d’interface utilisateur. Décochez la case pour empêcher le contenu d’être disponible.
   Produit	Enterprise est la valeur par défaut et ne doit pas être modifiée.
   Qualificateur	Le qualificateur qui fournit une aide incorporée personnalisée pour une page d’interface utilisateur commune. Par exemple, la page de home.do est ouverte pour chaque module de page d’accueil et pour de nombreux modules de tableau de bord. Créez le qualificateur avant de le saisir dans cet enregistrement d’aide incorporée.
   Version	Version appropriée de cette rubrique. Si vous modifiez le contenu d’une application personnalisée ou si vous souhaitez fournir des informations pertinentes pour le processus business de votre organisation, sélectionnez Tout.
   Dernière synchronisation	La date et l’heure auxquelles le contenu mis à jour du CDN a été vérifié pour la dernière fois. Lorsqu’un utilisateur accède à cette page d’interface utilisateur, la plateforme détermine si la date et l’heure de la dernière synchronisation remontent à plus de 15 jours. Si c’est le cas, le contenu mis à jour du CDN est vérifié et la date est actualisée. Remarque : L’administrateur peut modifier la durée de la dernière synchronisation dans les propriétés système.
   Ordre	L’ordre par défaut dépend du rôle et détermine le contenu à afficher lorsque l’utilisateur dispose d’un rôle affecté. Pour plus d'informations, consultez Aide incorporée rôles.
   Domaine	Spécifiez le domaine pour lequel ce contenu est utilisé, le cas échéant. Ce champ apparaît dans le formulaire si l’administrateur a configuré le formulaire pour l’afficher.

4. Dans le champ Contenu , mettez à jour le texte à l’aide des outils de mise en forme HTML selon vos besoins.
   Si vous ajoutez un lien, saisissez l’URL complète de la page Web. Une bonne pratique consiste à sélectionner Nouvelle fenêtre (_blank) comme cible.

   Remarque :

   N’ajoutez pas d’images dans une rubrique d’aide incorporée. Les images sont supprimées de la section de contenu lors de la sauvegarde de l’enregistrement.

   Pour ajouter une vidéo incorporée, reportez-vous à la section Intégrer du contenu vidéo dans des rubriques d’aide.

5. Facultatif : Pour ajouter une autre ligne sous les tableaux, les vidéos ou les liens connexes, cliquez sur l’icône de nouvelle ligne (⏎).
6. Cliquez sur Copier dans l’en-tête du formulaire.
   La rubrique modifiée est enregistrée et la liste s’affiche à nouveau. La case à cocher Aide ServiceNow est décochée dans la rubrique enregistrée.