Messagerie instantanée d'agent

Messagerie instantanée d'agent permet aux agents d’interagir directement avec les demandeurs à l’aide de la fonctionnalité de messagerie instantanée.

Le système de chat commence par le chat virtuel, qui est un chat autonome alimenté par l’intelligence artificielle. Un demandeur peut demander à discuter avec un agent actif via la messagerie instantanée virtuelle. Ce chat s’appelle Messagerie instantanée d'agent. Configurez Messagerie instantanée d'agent pour permettre aux clients de poser des questions et de recevoir des informations en discutant avec un agent actif. Dans le cadre Messagerie instantanée d'agentde , les agents communiquent avec les clients, créent des enregistrements d’incidents ou de tickets ou transfèrent des messageries instantanées à un autre agent ou à une autre file d’attente.

Messagerie instantanée d'agent utilise un widget persistant pour les conversations de messagerie instantanée sur n’importe quelle page du portail que vous utilisez. Vous pouvez établir des règles d’affectation pour permettre aux conversations de messagerie instantanée d’atteindre le meilleur agent disponible qui a la capacité et les compétences nécessaires pour gérer la tâche. L’agent peut transférer la messagerie instantanée à un autre agent si nécessaire. Les agents peuvent utiliser des modèles de réponse pour activer des messages réutilisables et cohérents aux demandeurs.

Dans San Diego, Messagerie instantanée d'agent déplacé de Espace de travail à Interfaces conversationnelles. Pour obtenir des informations générales, consultez Conversational Interfaces et pour obtenir des informations détaillées, consultez Messagerie instantanée d’agent.