Système de Gestion du contenu

Le Content Management System (CMS) est une ServiceNow application qui permet aux utilisateurs de créer une interface personnalisée pour la plateforme et ServiceNow les ServiceNow applications.

L’application CMS est puissante et flexible. Les clients l’utilisent pour une grande variété de projets, de la création de sites Web entiers à l’intégration avec d’autres produits.

Cette vidéo donne une vue d’ensemble de l’application CMS.

Un CMS nécessite généralement un administrateur système ou un développeur Web pour configurer et ajouter des fonctionnalités. Les utilisateurs non techniques peuvent utiliser l’application CMS comme outil de maintenance du site web. Vous devez également tenir compte du moment de l’ajout de la gestion de contenu et du niveau de maturité des ServiceNow données. Pour plus d’informations, reportez-vous à la section Planification CMS.

Voici quelques idées de projets CMS :

• Concevez un catalogue de services à l’échelle de l’entreprise qui offre un ensemble de services.
• Présenter une interface utilisateur personnalisée pour une base de connaissances.
• Créez des pages de connexion, des pages de recherche, des vues de listes, de tables, de diagrammes ou de graphiques personnalisés.
• Concevez un site web complet.
• Intégrez-les ServiceNow à d’autres applications de l’entreprise.
• Créez un portail en libre-service sur mesure pour les utilisateurs finaux, conforme à un guide de style d’entreprise.

Exemples de sites CMS

Il existe deux approches d’interface communes au sein de la ServiceNow communauté :

• Une interface basée sur l’image et le texte similaire à Amazon.com
• Une interface basée sur la recherche similaire à Google

Les deux approches ont été utilisées avec succès. L’approche que vous choisissez dépend des besoins des personnes qui utilisent les données et de la facilité avec laquelle il est possible de les former. Bien que les deux philosophies de conception soient différentes, les deux approches partagent l’objectif commun de simplicité de l’interface utilisateur.

Activation du CMS

Vous devez demander au personnel ServiceNow l'application Content Management System (CMS). Au lieu d'activer CMS, utilisez Portail de services pour les nouveaux développements. Portail de services est une alternative à CMS avec une expérience utilisateur affinée et est actif par défaut dans le système de base. Voir Portail de services et Content Management et Portail de services.

• Conception de Content Management
  Avant de créer un site Web dans le CMS, il est important d’avoir une bonne compréhension de ce qu’il faut construire et de qui est le public.
• Domain separation et Content Management System
  Content Management prend en charge Domain Separation. Séparation de domaine vous permet de séparer les données, les processus et les tâches administratives en groupes logiques appelés domaines. Vous pouvez contrôler plusieurs aspects de cette séparation, notamment les utilisateurs qui peuvent voir les données et y accéder.
• Configurer les sites de Gestion du contenu
  La planification d’un site CMS implique l’obtention de ressources, la communication avec d’autres personnes sur la conception et la collecte de contenu.
• Points d’intégration de la gestion du contenu
  Les points d’intégration utilisent des blocs de contenu dans CMS pour lier différentes applications entre elles à l’aide de méthodes statiques et dynamiques.
• Test de Content Management
  Testez votre site pour vous assurer que toutes les pages s’affichent correctement, que les liens redirigent vers l’adresse spécifiée et que les images ne sont pas interrompues. Il est important de tester le site au fur et à mesure que vous le construisez. N’attendez pas juste avant le lancement pour commencer les tests.
• Recherche globale dans Content Management
  Lorsque vous ajoutez une recherche globale à un site CMS, deux blocs de résultats de recherche différents peuvent s’afficher, selon le rôle de l’utilisateur : global ou non global.
• Traduction CMS
  Vous pouvez traduire des sites CMS en activant des modules d’extension d’internationalisation et en traduisant manuellement les chaînes d’interface personnalisées.