legacy Espace de travail intégration téléphonique avec OpenFrame et le couplage téléphonie-informatique (CTI)
OpenFrame et le CTI permettent des intégrations téléphoniques tierces pour l’utilisation du téléphone par les agents dans legacy workspace.
- OpenFrame active le CTI avec des fournisseurs de services de téléphonie (TSP) tiers tels que Twilio.
- CTI s’intègre aux et aux FST pour prendre en charge les Now Platform appels entrants et sortants.
Lorsque vous intégrez OpenFrame et CTI à un fournisseur de services de transfert, les agents peuvent Espace de travail utiliser les éléments suivants :
- Un softphone intégré pour passer et recevoir les appels des clients.
- Aptitude « cliquer pour appeler » à partir des champs de numéro de téléphone sur les formulaires et du composant du ruban de Client 360.
- Identification contextuelle pour les appels entrants.
- Une fenêtre supplémentaire qui contient des liens contextuels dans la fenêtre softphone et ouvre les enregistrements connexes.
OpenFrame et CTI peuvent également s’intégrer à l’Interaction Management System (IMS), qui vous permet de gérer le cycle de vie de l’interaction téléphonique. Grâce à cette intégration, les appels entrants et sortants créent des enregistrements d’interactions téléphoniques.