Widget de fil d’Ariane de connaissances
Aidez les utilisateurs à naviguer dans une base de connaissances en ajoutant le widget Fil d’Ariane de connaissances. Vous pouvez utiliser ce widget du système de base tel quel dans votre portail ou le cloner en fonction de vos besoins professionnels.
Utilisation du widget
Le widget de fil d’Ariane de connaissances affiche des informations en fonction de l’emplacement d’un article dans une base de connaissances. Par exemple, si vous ouvrez un article intitulé « Comment gérer le courrier indésirable », les fils d’Ariane indiquent que l’article se trouve dans la catégorie E-mail de la base de connaissances informatique.
Vous pouvez élargir votre recherche du ticket de connaissances en sélectionnant les titres dans les fils d’Ariane. Par exemple, pour afficher tous les articles de la catégorie E-mail, vous devez sélectionner E-mail. Pour afficher tous les articles de la base de connaissances, vous devez sélectionner IT (base de connaissances).
Le widget comprend également une zone de recherche qui vous permet de rechercher un article par nom.
Options d’instance
| Champ | Description |
|---|---|
| Comportement | |
| Afficher la zone de recherche | Option permettant d’inclure une zone de recherche permettant aux utilisateurs d’effectuer des recherches dans la base de connaissances. |
| Recherche IA | |
| Application de recherche | Définit les paramètres d'expérience de recherche pour le widget, tels que le moteur de recherche, la limite de résultats de la recherche et la limite de suggestions. Par défaut, le widget utilise la même configuration d'application de recherche que le portail, mais vous pouvez remplacer cette configuration au niveau du widget. Pour plus d'informations sur la définition d'une configuration d'application de recherche, consultez Définir les configurations d'application de recherche. |
| Configuration des résultats de la recherche | Définit la façon dont les résultats de la recherche sont affichés après l'utilisation du widget. Par défaut, le widget utilise la même configuration des résultats de recherche que le portail, mais vous pouvez remplacer cette configuration au niveau du widget. Pour plus d'informations sur la définition d'une configuration des résultats de recherche, consultez Définir un ensemble de données composites. |
| Désactiver toutes les suggestions | Option permettant de désactiver les suggestions de recherche. |
| Espace réservé | Texte qui apparaît dans la zone de recherche avant que l'utilisateur n'entre quoi que ce soit. |
| Filtre de source de Recherche IA | Contenu dans lequel les utilisateurs du portail peuvent effectuer des recherches, y compris les tables de votre instance ou les sources de données externes. Pour plus d'informations, consultez Définir les sources de recherche. |