Configurer la page de ticket standard

Donnez aux utilisateurs de Portail de services un moyen cohérent d'afficher leurs demandes envoyées. Vous pouvez configurer la page de ticket standard pour différents types de demandes.

Avant de commencer

Rôle requis : admin ou sp_admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Vous pouvez ajouter une configuration de ticket standard uniquement pour une table de tâches étendue.

Les widgets contenant des valeurs Date/Heure affichent la date et l’heure uniquement au format Il y a ( par exemple, il y a 11 minutes), et les préférences utilisateur pour ces widgets ne sont pas prises en compte. Par exemple, les valeurs Date de création et Date de mise à jour sont toujours affichées au format Auparavant .

Procédure

1. Accédez à la Tous > Ticket standard > Configuration du ticket standard.
2. Cliquez sur Nouveau.
3. Renseignez les champs du formulaire.

   Tableau 1. Formulaire de configuration du ticket

   Champ	Description
   Table	Table étendue à la tâche pour laquelle vous souhaitez configurer la page Ticket standard.
   Actifs	Option permettant de spécifier si la configuration du ticket est active.
   Application	Application associée à la configuration des tickets.
   Champ d'état	N'importe quel champ de la table étendue à la tâche. Par défaut, ce champ est mappé au champ État de la table étendue à la tâche. Vous devez configurer le formulaire pour ajouter ce champ. Remarque : vous ne pouvez pas ajouter de champs pour l'une des informations suivantes : Numéro Brève description Date de création Date de mise à jour Liste de surveillance Toutes les entrées de l'utilisateur telles que les commentaires et les notes de travail
   Région d'informations
   Afficher la description	Scénario dans lequel la description de la demande doit être affichée. Les options possibles sont les suivantes : Aucun Toujours Lorsqu'il n'y a aucune variable Remarque : une fois la description affichée, vous pouvez l'agrandir et la réduire.
   Avancé	Option permettant de spécifier qu'un widget doit être affiché dans la zone des informations.
   Widget d'informations	Widget qui doit être affiché dans la zone des informations. Ce champ s'affiche uniquement si la case Avancé est cochée.
   Paramètres du widget d'informations	Paire nom-valeur pour spécifier les paramètres du widget. Ce champ s'affiche uniquement si la case Avancé est cochée.
   Champs d'informations	Champs qui doivent être affichés dans la zone des informations. Ce champ disparaît lorsque vous cochez la case Avancé . Remarque : vous ne pouvez pas ajouter de champs pour l'une des informations suivantes : Numéro Brève description Date de création Date de mise à jour Liste de surveillance État Toutes les entrées de l'utilisateur telles que les commentaires et les notes de travail Un champ de type Workflow n’est pris en charge pour aucune table. Seul le champ Type de workflow est pris en charge pour la table Élément demandé [sc_req_item], par exemple, le champ Étape . Ce champ s’affiche à la fin, quelle que soit la position du champ dans la configuration.
   Région d'action
   Widget d'action	Widget permettant de spécifier les actions disponibles dans la zone d’action.
   Paramètres du widget d'action	Paire de valeurs de nom des paramètres du widget d’action.

4. Cliquez avec le bouton droit sur le menu d'en-tête, puis cliquez sur Enregistrer.
5. Cliquez sur Nouveau dans la liste connexe Configurations de l’onglet.
   Remarque :

   • Par défaut, les configurations des types d'onglets Activité et Pièces jointes sont disponibles pour toutes les configurations standard. Les autres configurations d’onglet par défaut peuvent varier en fonction de la table étendue à la tâche. Par exemple, pour la configuration sc_req_item, le type Éditeur de variable (lecture seule) est également disponible.
   • Vous ne pouvez pas dupliquer un type d'onglet autre que Personnalisé.
   • Vous pouvez configurer un maximum de six onglets.
   • Vous pouvez ajouter le type d’onglet Éditeur de variable (lecture seule) ou Outil de synthèse de variables.
6. Renseignez les champs du formulaire.

   Tableau 2. Formulaire de configuration des onglets

   Champ	Description
   Type	Type d'onglet dépendant de l'affichage d'un widget. Les options possibles sont les suivantes : Activité Demandes associées Pièces jointes Personnalisé Éditeur de variable (lecture seule) Outil de synthèse de variables
   Nom de l'onglet	Nom de l'onglet.
   Application	Application associée à la configuration des tickets.
   Ordre	Ordre dans lequel l'onglet doit être affiché dans la section Onglets. L'onglet dont la valeur d'ordre est la moins élevée est l'onglet sélectionné lors du chargement de la page.
   Avancé	Option permettant d'activer l'ajout d'un script pour la visibilité de l'onglet. Par défaut, cette case est décochée.
   Visible (script)	Script pour la visibilité de l'onglet. Si le script renvoie la valeur true, l'onglet est visible sur la page Ticket standard. Si le script renvoie la valeur false, l'onglet n'est pas visible sur la page Ticket standard. Remarque : Ce champ s'affiche uniquement si la case Avancé est cochée.
   Visible	Conditions de la visibilité de l'onglet. Ce champ ne s'affiche pas si la case Avancé est cochée.
   Widget	Widget qui doit être affiché dans la section Onglets. Ce champ s'affiche uniquement lorsque Personnalisé est sélectionné à partir de Type.
   Paramètres de widget	Liste des paramètres de widget d'onglets séparés par des virgules. Ce champ s'affiche uniquement lorsque Personnalisé est sélectionné à partir de Type.

7. Cliquez sur Envoyer.
8. Sur le formulaire de configuration du ticket, cliquez sur Mettre à jour.

• Activer les options d’instance pour l’onglet Activité
  Mettez en forme les notes de travail et ajoutez-@mentions dans l’onglet Activité sur une page de ticket standard.