Configurer les pages de destination fournies dans l'espace de travail

Configurez des rapports préconfigurés et des données pertinentes pour les agents sur la page de destination afin d'aider ces derniers à identifier rapidement les problèmes à résoudre.

Avant de commencer

Rôle requis : uxframework_designer

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

La page de destination est la vue initiale d'un agent sur Espace de travail. Votre instance doit posséder au moins une page de destination, en fonction des fonctionnalités et des produits dont vous disposez. Les pages de destination sont configurables et comportent des conteneurs et des widgets sur une mise en page. Vous pouvez utiliser l'une des pages de destination fournies sans la modifier, ou cloner une page de destination et effectuer des mises à jour pour votre installation.

Remarque :

les widgets, notamment les rapports, qui apparaissent sur une page de destination doivent être préconfigurés. Si vous devez configurer un widget, consultez la rubrique Performance Analytics and Reporting pour l'espace de travail.

Vous pouvez inclure les composants suivants sur une page de destination :

• Listes : une liste filtrée d'enregistrements s'affiche.
• Score unique : le nombre d'enregistrements s'affiche dans une liste filtrée.
• Séries chronologiques/Tendance par : un graphique des valeurs d'enregistrement au fil du temps s'affiche.

Pour concevoir votre propre page de destination et y ajouter des composants personnalisés, consultez la rubrique Créer des pages de destination personnalisées.

Procédure

1. Accédez à la Tous > Expérience d'espace de travail > Pages de destination.
2. Facultatif : Cliquez sur une page de destination pour la modifier.
   Si le formulaire de page de destination est en lecture seule, cliquez ici dans Pour modifier cet enregistrement, cliquez ici.
3. Facultatif : Procédez de l'une des façons suivantes pour créer une nouvelle page de destination.

   Option	Description
   Créer une nouvelle page de destination à partir d'une page existante	Sélectionnez une page de destination. Si le formulaire de page de destination est en lecture seule, cliquez ici dans Pour modifier cet enregistrement, cliquez ici. Vous pouvez modifier cette page de destination et l'enregistrer sous un autre nom pour créer une nouvelle page de destination à partir de celle-ci.
   Créer une page de destination	Cliquez sur Nouveau.

4. Renseignez les champs du formulaire.

   Tableau 1. Formulaire Extension de contenu personnalisé UX

   Champ	Description
   Nom	Nom de la page de destination.
   Ordre	Ordre d'affichage de la page. Si vous configurez plusieurs pages de destination, la page avec une valeur inférieure a priorité sur les pages avec des valeurs plus élevées. Remarque : s'il existe des autorisations sur une page active, un agent accède à la page en fonction du groupe auquel il appartient ou du rôle qui lui a été attribué. Les autorisations ont priorité sur un utilisateur qui accède à une page sans autorisation, qui est l'ordre le plus bas.
   Applicabilité	Indique si l'applicabilité concerne n'importe quelle page ou une page spécifique.
   Registre de page applicable	Page dans le registre de page UX. Sélectionnez Agent Workspace. Ce champ s'affiche uniquement lorsque vous définissez le champ Applicabilité sur Page spécifique.
   Application	Nom de l'application à laquelle cette page de destination s'applique. Par exemple, si cette valeur est définie sur Pages de destination ITSM, cette page de destination s'applique uniquement à ITSM.
   Actif	Option que vous sélectionnez pour déterminer si la page de destination s'affiche. Une page qui n'est pas active n'apparaît pas.
   Titre de page facultatif	Titre à afficher sur la page.
   Emplacements enfants disponibles	Emplacement nommé prédéfini pour les éléments enfants.
   Mise en page	Liste prédéfinie de conteneurs pour définir le nombre d'emplacements (colonnes) qui s'affichent sur une mise en page.

5. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur la bannière supérieure, puis cliquez sur Enregistrer.
6. Placez les conteneurs sur votre page de destination.
   Les conteneurs incluent les composants de votre page de destination. Vous configurez les conteneurs sur la page de destination avant d'y placer des composants.
   1. Dans l'onglet Éléments de page UX, cliquez sur Nouveau conteneur.
   2. Renseignez les champs du formulaire.

      Tableau 2. Formulaire Élément de page UX

      Champ	Description
      Nom	Nom du conteneur.
      Composant	Nom du composant de conteneur.
      Élément parent	Page de destination sur laquelle se trouve ce conteneur.
      Bordure	Option permettant de sélectionner une bordure autour de votre conteneur.
      Possibilité de réduire	Activez cette option pour permettre aux agents de réduire ce conteneur sur la page de destination.
      Titre du conteneur facultatif	Titre à afficher sur le conteneur.
      Type	Type de style pour votre visualisation. Vous pouvez choisir le style par défaut (arrière-plan sans couleur) ou le style de visualisation (arrière-plan gris).
      Réduit	Activez/désactivez cette option pour définir l'état initial du conteneur. Sélectionnez cette option pour réduire le conteneur lorsque la page de destination s'ouvre.
      Ordre	Ordre dans lequel le conteneur apparaît sur la page de destination. Plus cette valeur est faible, plus la position du conteneur est élevée sur la page de destination.
      Emplacements enfants disponibles	Liste prédéfinie de conteneurs pour définir le nombre d'emplacements (colonnes) qui s'affichent sur une mise en page.
      Mise en page	Mise en page de colonne sur la page. Les valeurs valides dépendent de la valeur de l'option Emplacements enfants disponibles. Le nombre total de colonnes sur une page est de 12. Par exemple, si vous définissez le champ Emplacements enfants disponibles sur Conteneur - 3 en haut, la valeur Mise en page vous permet de spécifier la largeur des trois colonnes.

   3. Cliquez sur Envoyer.

      Vous avez créé un conteneur dans lequel placer les composants de votre page de destination.

7. Ajoutez des composants aux conteneurs sur votre page de destination.
   1. Dans l'onglet Autorisations de l'élément de page UX, cliquez sur Nouvelle visualisation.
   2. Renseignez les champs du formulaire.

      Tableau 3. Formulaire Élément de page UX

      Champ	Description
      Nom	Donnez un nom à votre composant.
      Composant	Nom du composant de visualisation.
      Élément parent	Conteneur auquel appartient ce composant.
      Ordre	Ordre que le composant affiche dans le conteneur s'il y a plusieurs composants.
      Rapport	Rapport que vous souhaitez générer dans le conteneur, par exemple, Problèmes ouverts depuis plus de 30 jours ou Transactions par mois pour les 12 derniers mois. Remarque : vous devez sélectionner un widget Rapport ou PA, mais vous ne pouvez pas afficher les deux dans un même conteneur. Si vous définissez les deux, seul le rapport s'affiche.
      is_realtime	Activez/désactivez cette option pour mettre à jour les valeurs Rapport ou Widget de PA en temps réel.
      Widget de PA	Widget de PA que vous souhaitez afficher dans le conteneur, par exemple, un score unique ou une série chronologique. Remarque : vous devez sélectionner un widget Rapport ou PA, mais vous ne pouvez pas afficher les deux dans un même conteneur. Si vous définissez les deux, seul le rapport s'affiche.
      Étiquette de widget en option	Titre à afficher avec le widget de PA.
      Variante de taille	Taille du widget de PA. Le choix d'une taille dépend du nombre de conteneurs figurant sur la page de destination et des éléments que vous souhaitez mettre en valeur. Remarque : Toutes les tailles ne s'appliquent pas à tous les widgets.
      Bordure	Activez/désactivez cette option pour placer une bordure autour du widget de rapport ou de PA.
      Intervalle d'actualisation	Nombre de minutes avant l'actualisation des valeurs de ce composant. L'intervalle commence lorsqu'un agent quitte une page de destination et se termine lorsqu'il revient à la page de destination. Remarque : l'actualisation n'est pas automatique, mais l'utilisateur peut à tout moment cliquer sur le bouton d'actualisation du navigateur.
      Visualisation SysID	ID désigné pour le widget.
      Type de rapport	Type de rapport généré.

   3. Cliquez sur Envoyer.
8. Configurez les autorisations permettant aux agents d'accéder à la page de destination :
   1. Dans l'onglet Autorisations de l'élément de page UX, cliquez sur Nouveau.
   2. Sur la page, remplissez le formulaire.

      Tableau 4. Formulaire Autorisations de l'élément de page UX

      Champ	Description
      Élément	Valeur de Titre de page facultatif.
      Rôle	Rôle qu'un agent doit posséder pour afficher cette page de destination.
      Groupe	Groupe auquel un agent doit appartenir pour afficher cette page de destination.
      Application	Application à laquelle ce composant s’applique. Global signifie que le composant s’applique à toutes les applications.

      Tout élément de page (y compris les sous-éléments) peut avoir une restriction pour un ensemble de rôles ou de groupes donné. Si aucune autorisation d'élément n'est définie sur les rôles ou les groupes, tous les agents voient l'élément. Si des autorisations d'élément sont définies, un agent n'a besoin que d'une seule affectation de rôle ou de groupe pour voir l'élément.

   3. Cliquez sur Envoyer.
9. Pour afficher vos pages de destination :
   1. Sous votre image de profil, cliquez sur Configurer l'espace de travail.
      

      L'option Configurer l'espace de travail vous permet de configurer les catégories de liste, les filtres de liste, les pages de destination, les types d'enregistrements que les agents peuvent créer et les modules qui apparaissent dans le volet le plus à gauche de l'écran.

   2. Sur le formulaire Espace de travail, cliquez sur l'onglet Pages de destination.

Que faire ensuite

Configurez des listes pour que vos agents puissent identifier des problèmes supplémentaires sur lesquels travailler.