Serviço de campo exemplo de fluxo de trabalho de manutenção preventiva
Isso Serviço de campo o exemplo de fluxo de trabalho de manutenção preventiva fornece um exemplo de um gerente de manutenção de aeronave configurando um plano de manutenção para acionar um alerta de diagnóstico a cada 25 horas de tempo de voo.
Uma gerente de manutenção de aeronaves, Lisa, define um plano de manutenção para acionar um alerta de diagnóstico a cada 25 horas de voo. A LISA achou seus processos de planejamento baseados em papel ineficientes e sem visibilidade em tempo real. Isso levou a aeronaves aterradas e perdas financeiras. Implementando ServiceNow Gestão de serviços de campo com Gestão de ativos fez uma diferença significativa.
Agora, o LISA automatiza os planos de manutenção para cada aeronave, acionando alertas e gerando ordens de serviço para tarefas de diagnóstico a cada 25 e 600 horas de tempo de voo. O sistema atribui tarefas a agentes de campo de aviônica com base na localização, habilidades e disponibilidade, garantindo que o agente de campo mais qualificado e mais próximo seja enviado para evitar atrasos.
Os agentes de campo fazem login para aceitar ou redirecionar tarefas e exibir detalhes da aeronave, histórico de serviços e peças a serem verificadas no sistema integrado de gestão de ativos. Eles também podem exibir recomendações de artigos e ordens de serviço anteriores. Quando concluem as tarefas de diagnóstico, o sistema agenda as próximas tarefas de manutenção. Todas as informações da ordem de serviço são salvas para análise, emissão de relatórios, auditorias e conformidade.
Com Gestão de serviços de campo LISA garante a segurança dos passageiros e da equipe, aumenta a receita otimizando a disponibilidade da aeronave e atende às necessidades de conformidade analisando os dados da ordem de serviço para identificar tendências.
Serviço de campo Diagrama do fluxo de trabalho de manutenção preventiva
Serviço de campo Etapas do fluxo de trabalho de manutenção preventiva
| Etapas | Descrição |
|---|---|
| 1. Defina o fluxo de trabalho | O gerente de manutenção da aeronave cria um plano de manutenção e agenda a manutenção, por exemplo, para que a verificação de diagnóstico seja concluída antes de 60 horas e verificações mais extensas sejam realizadas a cada 200 horas, dependendo do tipo de aeronave. |
| 2. Gerar automaticamente ordens de serviço | O plano de manutenção cria automaticamente uma ou mais ordens de serviço quando um limite de gatilho é atingido. T as simulações que contêm a série apropriada de tarefas repetíveis para cada tipo de aeronave são usadas para criar tarefas para cada ordem de serviço. Essas tarefas são atribuídas automaticamente aos agentes com base em sua localização, disponibilidade e habilidades. |
| 3. Notifique o técnico | O agente de campo é notificado sobre a atribuição de tarefa. O agente pode fazer login para ver e aceitar (ou redirecionar) a tarefa que precisa ser executada para concluir o diagnóstico de manutenção. |
| 4. Fornecer manutenção abrangente | Com integrado Gestão de ativos, o agente pode ver detalhes do ativo, como subcomponentes, histórico de serviços e informações sobre quais peças precisam ser substituídas ou reparadas. Além disso, o técnico pode obter recomendações, instruções, dicas de artigos de conhecimento e informações de ordens de serviço anteriores para ajudar a concluir a tarefa. |
| 5. Conclua as tarefas de ordem de serviço | Quando o técnico concluir a manutenção e atualizar a tarefa, o próximo agendamento de manutenção planejada será agendado e atribuído automaticamente. |
| 6. Forneça trilha de auditoria | Todas as tarefas e dados concluídos são rastreados nos registros do plano de manutenção para referência futura, para que os administradores possam extrair facilmente os dados necessários para análise de tendências, relatórios e auditorias para atender aos requisitos de conformidade. |
| 7. Relatar e analisar | Rastreie tarefas e dados em um plano de manutenção para oferecer suporte a futuras análises, relatórios, auditorias e atividades de conformidade. |