Revise uma tarefa
Como revisor, revise os detalhes de uma tarefa de ordem de serviço. Se os detalhes forem suficientes, você poderá encerrar a tarefa. Se forem necessárias mais informações, envie a tarefa de volta ao agente para que ele possa adicionar os detalhes solicitados.
Antes de Iniciar
Função necessária: sn_fsm_quality.wm_quality_agent
Certifique-se de que Gestão de qualidade de serviços de campo o plug-in está ativo. Para obter mais informações, consulte Ativar Gestão de qualidade de serviços de campo.
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
Quando um agente encerra uma tarefa, a tarefa será enviada para você para revisão. Você pode encerrar a tarefa se os detalhes forem suficientes ou pode enviar a tarefa de volta para o agente que solicita mais detalhes.
Procedimento
- Navegar até .
- Selecione uma tarefa de ordem de serviço.
-
Escolha uma das seguintes opções:
- Se os detalhes da tarefa forem suficientes, selecione Fechar tarefa .
- Se forem necessárias mais informações, adicione quais informações são necessárias do agente no Anotações de trabalho campo. Em seguida, selecione Enviar de volta ao agente .
Resultado
Se os detalhes da tarefa forem suficientes, a tarefa será encerrada.
Se forem necessárias mais informações, a tarefa será enviada de volta para o agente e o subestado será definido como Precisa de informações. O agente receberá uma notificação de que a tarefa de ordem de serviço selecionada precisa de mais informações. Em Mobile Agent®, o agente pode atualizar a tarefa de ordem de serviço com os detalhes solicitados e enviar a tarefa de volta para o revisor. Para obter mais informações, consulte Responder a uma tarefa de ordem de serviço revisada.