Configure um perfil de agente

Configure turnos, habilidades, cronogramas e atributos de programação para agentes em sua organização.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Certifique-se de ter criado um usuário e adicionado o usuário ao grupo de usuários apropriado aplicável aos agentes.

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Configurar um agente adequadamente é essencial para programar e atribuir tarefas aos agentes. Um perfil configurado com precisão garante as responsabilidades certas para cada agente com base em suas habilidades, permissões e disponibilidade.

Gestão de serviços de campo Recursos como Otimização de rota, Planejamento de território, Agendamento dinâmico ou Recomendações de tarefa inteligente consideram os atributos de programação de um agente (tabela Atributos de programação de recursos) do perfil do agente para o dia determinado para otimizar a capacidade e a atribuição de tarefa.

Nota:

Um agente pode acessar e usar Gestão de serviços de campo capacidades baseadas nas funções e permissões configuradas para o agente.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Administração de usuários > Usuários.
2. Selecione um nome de agente.
   A visualização do perfil do agente é exibida.
3. Em Habilidades lista relacionada, adicione novas habilidades ou edite habilidades existentes para o agente.

   Para	Faça o seguinte
   Adicionar novas habilidades	Selecione Novo. Em Nome , insira um nome de habilidade. Em Descrição insira a descrição da habilidade. Selecione Enviar.
   Edite habilidades existentes	Selecione Editar. Adicione habilidades do Disponível para Selecionado coluna. Selecione Save (Salvar).

   A habilidade selecionada é adicionada ao Habilidades lista no perfil do usuário.
4. Adicionar ou atualizar cronogramas do agente.
   1. Em Cronogramas do agente lista relacionada, siga um destes procedimentos:
      • Para exibir uma programação do agente, selecione um registro de programação.
      • Para adicionar programação para o agente, selecione Novo .
      • Em Programação de trabalho do agente preencha os campos conforme necessário:

        Campo	Descrição
        Da data	A data de início da programação de trabalho do agente.
        Até a Data	A data de término da programação de trabalho do agente.
        Usuário	Nome do agente.
        Programação de trabalho	Nome da programação de trabalho.
        Tipo	O tipo da programação.

   2. Selecione Enviar para criar um novo registro, ou Atualização para modificar o registro.
5. Adicionar ou atualizar atributos de programação.
   1. Em Atributos da programação de recursos lista relacionada, siga um destes procedimentos:
      • Para exibir, modificar ou excluir atributos de programação do agente, selecione um registro.
      • Para adicionar novos atributos de programação para o agente, selecione Novo .

      Em Atributos da programação de recursos preencha ou modifique os campos conforme necessário.

      Nota:

      Você pode alternar a exibição do perfil de usuário do agente para Perfil de FSM ou adicione Atributos da programação de recursos lista relacionada ao formulário se ele não aparecer por padrão.

      Campo	Descrição
      Classificação	Define uma regra de classificação para priorizar os atributos de programação. O registro com a classificação mais alta substitui os outros registros de um intervalo de datas. A classificação padrão é 10.
      Padrão	Se selecionado, este atributo de programação será definido como padrão.
      Agente	Nome do agente.
      Local de início	O local onde o agente começa a trabalhar.
      De	A data de início do atributo de programação.
      Local de término	O local onde o agente termina o trabalho.
      Para	A data de término do atributo de programação.
      Viagens fora do horário comercial	Indica se o agente pode viajar fora do horário de trabalho.
      Máximo de horas extras de trabalho pós-turno	Hora extra máxima permitida para o agente além do turno programado.
      Unidade de distância	A unidade de distância. As unidades disponíveis são: Milhas Quilômetros A unidade padrão é Milhas .
      Tempo máximo de viagem pré-turno	O tempo máximo de viagem permitido antes que o agente inicie o turno programado. Nota: Esta duração é aplicável para programar e atribuir tarefas com Otimização de programação.
      Raio máximo de viagem	A distância máxima (medida na unidade de distância especificada) do local de início do agente a ser considerada ao atribuir tarefas de ordem de serviço no Espaço do expedidor, no formulário de ordem de serviço ou na programação dinâmica. Uma mensagem de aviso será exibida se a tarefa atribuída estiver fora do raio entre o local da tarefa e o local do agente.
      Tempo máximo de viagem pós-turno	O tempo máximo de viagem permitido depois que o agente encerra o turno programado. Nota: Esta duração é aplicável para programar e atribuir tarefas com Otimização de programação.
      Raio máximo de pesquisa de partes	A distância máxima (medida na unidade de distância especificada) do local atual para pesquisar depósitos para solicitar um inventário. O valor padrão é 50 milhas. Nota: A tela Mapa do depósito no Now Mobile A aplicação do agente exibe a distância em quilômetros.
      Tempo máximo de viagem entre paradas	A duração máxima que o agente pode viajar entre paradas. Nota: Esta duração é aplicável para programar e atribuir tarefas com Otimização de programação.
      Penalidade de trabalho por hora	A penalidade aplicada para cada hora trabalhada pelo agente durante o horário de trabalho programado. Essa penalidade ajuda a otimizar cronogramas com base no peso de otimização do agente por meio da Otimização de programação.
      Penalidade de viagem por hora	A penalidade aplicada para cada hora em que o agente viaja durante as atribuições de trabalho.
      Penalidade de hora extra por hora	A penalidade aplicada para cada hora extra em que o agente trabalha durante as atribuições de trabalho.

   2. Selecione Enviar para criar um novo registro, ou Atualização para modificar o registro.

Resultado

O perfil do agente é configurado com os detalhes apropriados.