Gerente de serviço de campo para celular

Gerente de serviço de campo para celularé um local centralizado para os gerentes fazerem qualquer coisa relacionada Gestão de serviços de campo no dispositivo móvel.

Gerente de serviço de campo para celular está disponível para qualquer usuário que tenha a função wm_manager ou a função territory_manager atribuída a ele. Quando um usuário com a função wm_manager ou a função territory_manager baixa o. Now Mobile Agent e faz login, eles veem o. Gerente de serviço de campo para celular interface. Os gerentes só podem exibir e editar informações do agente e tarefas de ordem de serviço para agentes que fazem parte de grupos de atribuição ou territórios que gerenciam. . Gerente de serviço de campo para celular o plug-in deve estar instalado para ser usado Gerente de serviço de campo para celular.

Usando Now Assist em Gerente de serviço de campo para celular

Se sua organização tiver Now Assist para Gestão de serviços de campo (FSM) instalado você pode acessar seu virtual agent tocando em Mais ações No canto superior direito e selecionando Perguntar Now Assist. Para obter mais informações sobre como usar Now Assist em seu dispositivo móvel, consulte Mobile Now Assist display experience for Virtual Agent. Para obter mais informações, Now Assist para Gestão de serviços de campo (FSM) consulteNow Assist para Gestão de serviços de campo (FSM).

Modo off-line

O modo off-line está disponível para o Manager Mobile e funciona da mesma forma que no aplicativo Now Mobile Agent Para obter mais informações, consulte Trabalhando off-line em ServiceNow Agent.

Os gerentes podem executar as seguintes ações no aplicativo para celular do gerente.

• Gerenciar Serviço de campo agentes de Gerente de serviço de campo para celular

  Permite que os gerentes vejam o trabalho atribuído a. Serviço de campo agentes, cronogramas do agente e informações de contato.

• Exiba as tarefas atribuídas a um agente

  Veja quais tarefas são atribuídas a um agente pelo resto do dia.

• Exibir todas as tarefas em Gerente de serviço de campo para celular

  Veja todas as tarefas atribuídas aos técnicos que você gerencia.

• Pesquisar em Gerente de serviço de campo para celular

  PESQUISE um técnico ou uma tarefa.

• Salve uma tarefa de Gerente de serviço de campo para celular

  Salve uma tarefa para poder revisá-la mais tarde.

• Exibir informações do agente

  Veja rapidamente informações relacionadas a qualquer um dos Serviço de campo agentes que você gerencia.

• Exiba a agenda dos agentes em Gerente de serviço de campo para celular

  Exiba a agenda agendada por um técnico.

• Exibir status de ANS da tarefa

  Exiba o status do ANS das tarefas atribuídas aos técnicos que você gerencia.

• Exibir análise de Gerente de serviço de campo para celular

  Exiba a análise sobre as tarefas atribuídas aos técnicos que você gerencia.

• Crie uma tarefa de ordem de serviço

  Crie uma tarefa e atribua-a a um técnico.

• Reatribua uma tarefa a outro agente

  Reatribua uma tarefa se algo acontecer e o técnico original não puder concluir a tarefa.

• Filtrar agentes em Gerente de serviço de campo para celular

  Filtre os técnicos que você gerencia.

• Filtre as tarefas de um agente em Gerente de serviço de campo para celular

  Filtre as tarefas atribuídas aos técnicos que você gerencia.

• Exiba seu perfil em Gerente de serviço de campo para celular

  Exiba seu perfil de gerente.

• Mostre que um agente está ocupado com um evento de ordem que não é de serviço em Gerente de serviço de campo para celular

  Bloquear um técnico ' calendário para um evento pessoal.

• Exclua ou edite um evento de ordem que não seja de serviço em Gerente de serviço de campo para celular

  Faça mudanças em um evento pessoal.