Crie um artigo de conhecimento para um modelo de ordem de serviço

Você pode adicionar artigos de conhecimento e guias (como guias de instalação, procedimentos de manutenção e check-lists) à base de conhecimento padrão para hardware, software e modelos consumíveis.

Antes de Iniciar

Função necessária: wm_admin ou model_manager

Procedimento

1. Navegue até um dos seguintes:
   • Catálogo de produtos > Modelos > Modelos de ordem de serviço
   • Serviços de Campo > Catálogo e Conhecimento > Modelos de ordem de serviço
2. Clique em Nova.
3. Preencha os campos no formulário Modelo de ordem de serviço, conforme apropriado.

   Tabela 1. Modelo de ordem de serviço

   Campo	Descrição
   Solicitar informações
   Nome	[Obrigatório] Nome exclusivo e descritivo deste modelo.
   Descrição resumida	[Obrigatório] Conteúdo copiado para Descrição resumida campo de uma ordem de serviço quando este modelo de ordem de serviço é usado. A exceção a isso é uma ordem de serviço criada a partir de um incidente, problema ou solicitação de mudança, que sempre usa a descrição resumida da tarefa de origem, mesmo quando um modelo é aplicado.
   Descrição	Descrição mais detalhada da finalidade do modelo.
   Modelo de check-list	Selecione um modelo de check-list para adicionar uma check-list às ordens de serviço criadas a partir deste modelo de ordem de serviço. Para obter informações sobre check-lists, consulte Listas de verificação .
   Fluxo de trabalho	O fluxo de trabalho para ordens de serviço criadas a partir deste modelo.
   Grupo de qualificação	O grupo de qualificação para ordens de serviço criadas a partir deste modelo.

   Qualquer hardware, software e ativos consumíveis que você criar e atribuir ao novo modelo são exibidos no Conhecimento lista relacionada no registro do modelo.