Configure o estado programado

Opcionalmente, os administradores podem habilitar o fluxo de estado programado para ordens de serviço e tarefas de ordem de serviço. Ao definir essas configurações, você pode controlar quando e como as tarefas são enviadas para os técnicos.

Antes de Iniciar

Função necessária: wm_admin

Procedimento

1. Navegar até Serviços de Campo > Administração > Configuração.
2. Selecione Atribuição guia.
3. Selecione Usar estado agendado .
   Nota:

   Quando Fila de expedição está desativado, Usar estado programado é desativado automaticamente. ​Quando Fila de expedição habilitado, Usar estado programado NÃO está habilitado automaticamente.
4. Selecione Save (Salvar).
5. Navegar até Serviços de Campo > Administração > Propriedades.
6. Selecione um Configuração de modo para ativar o estado agendado .
   • Duração

     Este modo atualiza o estado das tarefas de Agendado para Atribuído quando o limite inicial (em horas) é atingido.

   • Número de tarefas

     Este modo controla o. Número de tarefas que estão em Agendado estado antes de serem atribuídos.

7. Modifique a propriedade correspondente para definir quando uma tarefa de ordem de serviço deve ser expedida (movida de agendada para atribuída).
   • Para Duração modo:
     • Role para baixo até Atualize o estado da tarefa de Agendado para Atribuído quando o início agendado estiver dentro das horas especificadas a partir da hora atual .
     • Valor padrão: 12 horas
     • Exemplo: Se você definir Duração para 12 horas, todas as tarefas agendadas para iniciar nas próximas 12 horas são atribuídas. As tarefas agendadas para iniciar após este período permanecem em Agendado estado.
   • Para Número de tarefas modo:
     • Role para baixo até Contagem de tarefas que estão no estado Atribuído antes de serem agendadas .
     • Valor padrão: 1
     • Exemplo: Se você definir Número de tarefas para 1, somente uma tarefa será atribuída a um técnico por vez, enquanto todas as tarefas restantes permanecerão em Agendado estado.
   Nota:

   O Processador de estado agendado moverá tarefas para Atribuído estado sempre que o número de Atribuído as tarefas são menores que o valor da propriedade. Por padrão, somente tarefas que já estão agendadas podem ser atribuídas.
8. Selecione Save (Salvar).
9. Se você selecionou, Número de tarefas , navegue até Tudo > Definição do Sistema > Trabalhos agendados.
10. Em Nome PESQUISE, digite "Atribuir número de tarefas por número de tarefas" e pressione Enter.
11. Clique em Atribua tarefas programadas por número de tarefas para abrir o registro.
12. Selecione Ativo opção para habilitar
13. Insira o intervalo desejado em Intervalo de repetição campo.
    Por padrão, o intervalo de repetição é definido como 5 minutos.
14. Selecione Atualizar.

Resultado

• Em um formulário de ordem de serviço, ocorre o seguinte:
  • Um novo estado Programado aparecerá entre Pronto para expedição e Atribuído se a qualificação não estiver habilitada.
  • Um novo estado agendado aparecerá entre Qualificado e Atribuído se a qualificação estiver habilitada.
• Em um formulário de tarefa de ordem de serviço, um novo estado Programado aparece entre Expedição pendente e Atribuído.

Nota:

Se você girar Usar estado agendado Propriedade desativada, um aviso é exibido indicando que as tarefas foram movidas de Agendadas para Atribuídas. Consequentemente, todas as tarefas de ordem de serviço que estão no estado Programado são movidas para o estado Atribuído. ​