Otimizar cronogramas do técnico em intervalos definidos ao longo do dia

Reatribua tarefas com eficiência e maximize a produtividade executando continuamente a otimização de programação em intervalos selecionados ao longo do dia.

Sobre otimização intradiária

Intradiário é um modo baseado em evento de Otimização de agenda Que é executado em um intervalo definido para otimizar cronogramas em resposta a tarefas canceladas e outros eventos, como um técnico atrasado, um técnico ligando doente, um agente usando PTO ou uma nova tarefa de alta prioridade sendo adicionada.

Crie uma política, um agrupamento de recursos de otimização que são executados em combinação, para definir as regras de otimização. Os objetivos da política priorizam a atribuição de tarefa do técnico. As restrições de política determinam os critérios que devem ser atendidos para que um grupo de atribuição ou território seja atribuído a uma tarefa.

O fluxo intradia básico é executado a cada 60 minutos por padrão, com uma opção mínima de a cada 15 minutos. Quando uma condição de gatilho é atendida, um evento intradiário é criado. Quando o próximo fluxo intradiário é executado, um trabalho intradiário é criado para cada um dos grupos ou territórios que têm eventos intradiários e esses qualificadores são otimizados. Quando um grupo ou território é selecionado para otimização, todas as tarefas no grupo são consideradas para otimização, exceto tarefas bloqueadas por programação. Quando a otimização é concluída e as tarefas são atualizadas, o trabalho intradiário mostra um status de Atribuição concluída.

A otimização de eventos priorizados responde imediatamente a eventos críticos em vez de aguardar a próxima execução intradiária agendada. Quando ocorre um evento de alta prioridade, a otimização priorizada é acionada logo após e visa apenas os técnicos e tarefas específicos afetados pelo evento. Essa abordagem focada garante que mudanças de programação urgentes sejam tratadas rapidamente sem reotimizar todas as tarefas no grupo ou território.

Os expedidores podem acionar manualmente a otimização para execução do Espaço do expedidor quando a configuração de otimização intradiária sob demanda está habilitada e uma política aplicável sob demanda foi adicionada ao atributo de programação. Consulte Crie um atributo de programação para Otimização de agenda para adicionar uma política aplicável sob demanda à configuração.

As programações do agente não podem ser atualizadas manualmente até que a otimização intradiária seja concluída.