Propriedades do sistema de programação dinâmica

Configure propriedades para personalizar o comportamento e a funcionalidade do processo de programação dinâmica de acordo com as necessidades da sua organização.

As propriedades a seguir permitem controlar aspectos como a frequência de programação, atribuição automática, cálculos de tempo de viagem e iterações de otimização. Ajustar essas propriedades ajuda a otimizar as atribuições de tarefas, melhorar a eficiência e alinhar o processo de programação dinâmica com seus requisitos específicos.

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Tabela 1. Propriedades do sistema para Programação dinâmica

Rótulo da propriedade	Nome da propriedade	Descrição
Permita que os expedidores façam a reserva dupla manualmente de agentes	trabalho.gestão.permitir.agendamento.doubleagendamento.dinâmico	Permite que os expedidores façam a reserva dupla de agentes manualmente, mesmo quando a programação dinâmica está habilitada. Tipo: Verdadeiro/falso Valor padrão: falso
Propriedade para ignorar o cálculo do tempo de viagem dos agentes para o local da tarefa com base na programação	com.snc.dynamic.scheduling. IgnoreAgentTravelTimeDuringScheduling	Atribui tarefas de ordem de serviço automaticamente sem considerar o tempo de viagem dos agentes. . Ignorar viagem a opção aparece no formulário de tarefa de ordem de serviço, permitindo que o agendamento dinâmico atribua tarefas aos agentes com classificação mais alta, independentemente do tempo de viagem. Quando, configure os seguintes parâmetros relacionados à programação dinâmica Ignorar viagem está habilitado: Nota: A reserva dupla deve estar habilitada para que o sistema atribua tarefas ao agente automaticamente. Se as horas de acesso forem definidas em uma tarefa de ordem de serviço, o sistema ignorará o limite de horas de acesso definido ao atribuir automaticamente essa tarefa aos agentes. As horas de acesso são ativadas usando o plug-in Gestão de horas de acesso do serviço de campo (com.snc.fsm_access_hours). Tipo: Verdadeiro/falso Valor padrão: falso
Otimizar a classificação do tempo de viagem do bloco de trabalho	.snc.dynamic.scheduling.otimize_travel_time_rating	Otimizar a classificação de tempo de viagem do bloco de trabalho. Tipo: lista de seleção Valor padrão: Incluir todas as viagens A seguir estão mais detalhes sobre as opções de propriedade: Incluir viagem à tarefa  - Ideal quando a chegada no prazo é uma métrica de negócios chave. Somente o tempo necessário para viajar para a tarefa é considerado na classificação. Qualquer viagem após a tarefa é ignorada para pontuação. Incluir viagem após a tarefa  Ideal quando a ordem das tarefas é importante e o sequenciamento incorreto pode aumentar o tempo geral da rota. Isso é melhor se você quiser considerar o impacto que uma tarefa tem no tempo de viagem para a próxima tarefa. Este método ignora até onde o agente precisa ir para a tarefa, mas inclui o impacto que a viagem para a tarefa tem no restante da rota. Incluir todas as viagens  - Isto é ideal para a eficiência da rota se você quiser minimizar o tempo total de viagem ao longo do dia de um técnico. Este método considera a viagem para uma tarefa e a viagem após uma tarefa. Não incluir viagem  - Ideal para tarefas remotas, suporte virtual ou cenários de expedição em que o técnico está estático, já que a viagem não é um fator na classificação do bloco de trabalho.
Método de cálculo de viagem	work.management.travel.calculation. dynamic_scheduling	Usa a API do Google Maps, Beans.AI ou estimativas em linha reta para calcular o tempo estimado de viagem do agente e a distância até os locais das tarefas quando os agentes recebem tarefas usando a programação dinâmica.
Método de cálculo de distância	work.management.distance.calculation.dynamic_scheduling	Calcula o tempo de viagem estimado do agente e a distância até o local da tarefa com base na API do Google Maps, no Beans.AI ou na linha reta. . Use a API do Google Maps para estimativas de tempo de viagem a propriedade de geolocalização está habilitada, então você pode selecionar Google Maps API ou estimativas em linha reta nas propriedades para calcular o tempo estimado de viagem e a distância. . Use a API do Google Maps para estimativas de tempo de viagem não está habilitado, então o sistema usa o valor em Duração estimada da viagem campo na tarefa de ordem de serviço para determinar a atribuição de tarefa para o agente. Tipo: lista de seleção Valor padrão: Usar estimativa de linha reta.
Mostrar logs de recomendação de agente avançado para o usuário	dynamic.scheduling.showlogs.snc.dynamic.scheduling.showlogs	Exibe os agentes qualificados recomendados para os expedidores ao programar as tarefas usando a programação dinâmica. Valor padrão: Verdadeiro/falso: Falso
Agrupamento dinâmico antes da Agendamento dinâmico	com.snc.dynamic.scheduling.bundle_before_scheduling	Garante execuções de agrupamento dinâmico antes da programação dinâmica. As tarefas no estado Expedição pendente são agrupadas antes da execução da programação dinâmica. Tipo: Verdadeiro/falso Valor padrão: falso
Ative o recurso de atribuir tarefa ao agente com tempo de viagem dentro do limite	work.management.enable.optimizing.travel	Permite a programação dinâmica para atribuir tarefas de ordem de serviço ao agente mais próximo, independentemente da disponibilidade. Tipo: Verdadeiro/falso Valor padrão: falso
Atribua tarefa ao agente com tempo de viagem dentro do limite em minutos	trabalho.gestão.viagem.tempo.limite.minutos	Define o tempo de viagem (em minutos) que atribui uma tarefa de ordem de serviço ao agente mais próximo se ele estiver dentro da distância de viagem. Tipo: inteiro Valor padrão: 5
Permita que a Programação dinâmica use somente programação de trabalho/WFO	com.snc.dynamic.scheduling.useWorkScheduleOnly	Controla se a programação dinâmica e a otimização da força de trabalho podem retornar para a programação de trabalho padrão ao programar agentes. Quando definido como verdadeiro , o mecanismo de programação não retorna para a programação de trabalho padrão. Quando definido como falso , o mecanismo de programação retornará para a programação de trabalho padrão se a programação de trabalho de um agente expirar ou estiver indisponível. Tipo: Verdadeiro/falso Valor padrão: verdadeiro

Datas de início e término da tarefa de ordem de serviço

Usos de programação dinâmica Data de início da janela e. Data de término da janela valores de campo na tarefa de ordem de serviço para programar tarefas. Além disso, as propriedades do sistema, as regras de negócios e os scripts do cliente são considerados durante a instalação e a configuração.

• Se as datas de início e término da janela estiverem presentes nas tarefas de ordem de serviço, a programação dinâmica usará essas datas.
• Se a tarefa tiver uma data de início da janela, mas a data tiver passado, a programação dinâmica usará a data e a hora atuais para este valor.
• Se a tarefa tiver uma data de início da janela, mas nenhuma data de término da janela, a programação dinâmica usará a propriedade com.snc.wm.wo.task_window_day para determinar esse valor.
• Se a tarefa não tiver data de início da janela, mas tiver uma data de término da janela, a programação dinâmica usará a hora atual para este valor.
• Se a tarefa não tiver uma data de início nem de término da janela, a programação dinâmica usará a hora e a data atuais para o início da janela e a propriedade com.snc.wm.wo.task_window_day para o término da janela
• Se uma tarefa for criada, a data de término da janela será preenchida automaticamente com base na data de violação de ANS mais recente da ordem de serviço primária. As regras de negócio preenchem o término da janela com base no ANS para as tabelas ANS de tarefa [task_sla] e Tarefa de ordem de serviço [wm_task], e o script do cliente Calcular término da janela deve ser definido como verdadeiro.
• Se uma tarefa for criada e a janela fixa estiver habilitada, as regras de negócio e os scripts do cliente não serão executados e a hora de término da janela não será atualizada. Se uma ordem de serviço for criada com base em um compromisso e houver um ANS associado à ordem de serviço, a hora de término da janela será preenchida com base no compromisso e não no ANS.

. Data de início da janela o campo é atualizado com base na data de entrega do pedido de transferência somente para as ordens de serviço que não estão atribuídas. A regra de negócio Sincronize o tempo de entrega com o WOT deve ser definido como Verdadeiro . Para vários pedidos de transferência que contêm requisitos de peça obrigatórios, o. Data de início da janela está definido para o horário de entrega mais recente dos pedidos de transferência. A data de início da janela é atualizada com base nos pedidos de transferência somente quando o requisito de peça associado ao pedido de transferência é obrigatório. No entanto, você pode editar manualmente a hora de início da janela e substituir a data existente preenchida com base na ordem de transferência.

Nota:

A data de início da janela não será atualizada se a tarefa de ordem de serviço for uma ou mais das seguintes opções:

• Associado a um compromisso
• Janela fixa
• O término da janela é preenchido e é anterior à data de entrega.

Tarefas relacionadas

• Configure a programação dinâmica

Referência relacionada

• Exemplo - Agendamento dinâmico