Configurando a Gestão de modelos para Serviço de campo
Definido aumente as configurações avançadas para modelos de ordem de serviço para permitir que os modelos processem dados dinamicamente em vez de usar as informações estáticas descritas nos modelos de ordem de serviço.
Gestão de modelos para Serviço de campo fornece configurações avançadas para modelos de ordem de serviço que permitem que os modelos funcionem dinamicamente durante a criação de uma ordem de serviço.
Como administrador, você pode usar modelos para identificar dinamicamente as informações para preencher campos em uma ordem de serviço e criar tarefas por meio dos seguintes procedimentos:
- Ative os modelos de ordem de serviço para mapear informações da tabela de origem para atributos de ordem de serviço. Para obter mais informações, consulte Configurando mapeamento de dados.
- Identifique e crie tarefas apropriadas para uma ordem de serviço com base nas condições de filtragem definidas. Para obter mais informações, consulte Configurar modelos de tarefa independentes.
- Use pontos de extensão para personalizar o processo de identificar a origem da ordem de serviço. Para obter mais informações, consulte Pontos de extensão na Gestão de serviços de campo.
Visão geral da configuração
As etapas para configurar a gestão de modelos são:
- Ativar Gestão de modelos para Serviço de campo
Instale o plug-in Gestão de modelos para serviço de campo (com.snc.fsm_template_management) se você tiver a função de administrador.
- (Opcional) Configurando mapeamento de dados
Configure modelos de trabalho para buscar campos de qualquer tabela e adicioná-los a um formulário de ordem de serviço. A tabela de origem pode ser um caso, incidente ou uma mudança feita na tabela.
- (Opcional) Configurar modelos de tarefa independentes
A gestão de modelos permite criar modelos de tarefa de ordem de serviço independentes e vincula-os a outro modelo de ordem de serviço. Isso permite que os modelos de ordem de serviço identifiquem uma tarefa apropriada e a criem para diferentes ordens de serviço com base nas condições de filtragem.