Adicione membros ou equipamentos à sua equipe

Adicione membros da equipe ou equipamentos às suas equipes no ServiceNow Agent aplicação.

Adicione membros ou equipamentos à sua equipe planejada

Adicione membros ou equipamentos à sua equipe para organizar sua equipe e recursos.

Antes de Iniciar

Para adicionar equipamento, os administradores devem ativar o. Serviço de campo Plug-in de Programação de recursos (com.snc.fsm_resource_scheduling). Para obter mais informações, consulte Ativar Agendamento de recursos.

Função necessária: wm_agent e crew_moderator

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Você pode adicionar membros ou equipamentos à sua equipe planejada para garantir que sua equipe esteja adequadamente equipada e equipada para o trabalho. Equipes planejadas são grupos de membros e equipamentos que persistem após uma tarefa concluída.

Procedimento

  1. Navegar até Meu trabalho > Minhas equipes.
  2. Selecione uma equipe.
  3. Escolha uma das seguintes opções:
    • Para adicionar membros, toque em Membros e, em seguida, toque em Adicione membros .
    • Para adicionar equipamento, toque em Equipamento e, em seguida, toque em Adicione equipamento .
  4. Selecione os membros ou equipamentos que você deseja adicionar.
  5. Toque em Enviar.

Adicione membros ou equipamentos a uma equipe de tarefas

Adicione membros ou equipamentos à equipe de tarefas para atender às necessidades de recursos de uma tarefa de ordem de serviço.

Antes de Iniciar

Para adicionar equipamento, os administradores devem ativar o. Serviço de campo Plug-in de Programação de recursos (com.snc.fsm_resource_scheduling). Para obter mais informações, consulte Ativar Agendamento de recursos.

Função necessária: wm_agent e crew_moderator

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Adicione membros ou equipamentos a uma equipe de tarefas. As equipes de tarefas são grupos ad hoc de membros e equipamentos criados para atender às necessidades de uma tarefa de ordem de serviço. As equipes de tarefas não persistem após a conclusão da tarefa.

Procedimento

  1. Navegar até Meu trabalho > Minhas tarefas.
  2. Selecione uma tarefa de ordem de serviço.
  3. Por Atribuídos à tarefa , toque em Ver tudo .
  4. Toque em Adicione designados.
  5. No formulário, preencha os campos.
    Tabela 1. Formulário Atribuído à tarefa
    Campos Descrição
    Requisito O requisito de recurso que esta atribuição atende.
    Tipo Determina qual tipo de atribuído atende ao requisito. Escolha entre o tipo de agente ou atribuído de equipamento.
    Atribuídos Membros ou instâncias de equipamento a serem atribuídas à tarefa de ordem de serviço.
  6. Toque em Enviar.

Adicione membros ou equipamentos a uma equipe de tarefas por meio de requisitos de recursos

Exiba os requisitos de recursos de uma tarefa e adicione os designados apropriados para garantir que os agentes estejam equipados e com equipe.

Antes de Iniciar

Para adicionar equipamento, os administradores devem ativar o. Serviço de campo Plug-in de Programação de recursos (com.snc.fsm_resource_scheduling). Para obter mais informações, consulte Ativar Agendamento de recursos.

Função necessária: wm_agent e crew_moderator

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Acesse os requisitos de recursos de uma tarefa para ver as habilidades e os equipamentos necessários para executar a tarefa. Adicione membros ou equipamentos para atender aos requisitos de recursos, garantindo que a equipe esteja equipada e com pessoal para a tarefa. As equipes de tarefas são ad hoc grupos de membros e equipamentos criados para atender às necessidades de uma tarefa de ordem de serviço. As equipes de tarefa não persistem após a conclusão da tarefa.

Procedimento

  1. Navegar até Meu trabalho > Minhas tarefas.
  2. Selecione uma tarefa de ordem de serviço.
  3. Por Requisitos de recursos , toque em Ver tudo .
  4. Selecione um requisito de recurso.
  5. Toque em Adicione designados.
  6. Selecione os designados que você deseja adicionar.
  7. Toque em Enviar.