Playbooks para Gestão de serviços de campo

  • Versão de lançamento: Australia
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Os playbooks fornecem orientação passo a passo para seu Serviço de campo equipes para concluir as atividades envolvidas nas tarefas de serviço de campo.

    Os playbooks permitem que os agentes gerenciem o ciclo de vida das tarefas de ordem de serviço, orientando-os por sequências de atividades. Os fluxos de trabalho associados a um tipo específico de tarefa de ordem de serviço e as atividades que devem ser concluídas para resolver essa tarefa estão detalhados no playbook.

    Um playbook usa um fluxo de trabalho e o divide em várias fases. Cada fase inclui o seguinte:
    • Uma lista de atividades ou etapas que o agente deve executar.
    • Indicadores de status que exibem o estado atual de cada atividade ou etapa.
    • Caixas de seleção e contadores que indicam onde um agente está no fluxo de trabalho.
    A imagem a seguir ilustra o fluxo de trabalho do playbook de agendamento criado usando um playbook .

    Playbooks para ServiceNow Agent

    Playbooks para ServiceNow Agent a aplicação inclui fases para concluir uma tarefa de ordem de serviço. Os playbooks podem ser exibidos em uma tarefa de ordem de serviço selecionada no Meu trabalho página. As tarefas que têm um playbook ativo associado a ele exibem um Exibir playbooks botão.

    Os playbooks são organizados em fases para fornecer uma experiência guiada. Eles direcionam você para recursos novos ou existentes do aplicativo para celular e mantêm uma check-list das fases concluídas nessa tarefa de ordem de serviço. As fases podem ser marcadas como concluídas ou ignoradas a seu critério. As fases progridem da seguinte forma:
    1. Solução de problemas
    2. Peças
    3. Registrar tempo
    4. Registrar incidentes
    5. Verificar conclusão do trabalho
    6. Fechar tarefa de ordem de serviço

    Para obter mais informações, consulte Playbooks ativados ServiceNow Agent.

    Solicitar aplicativos na Store

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