Adicionar agentes sugeridos a um território

Exiba agentes sugeridos de um território específico e adicione-os diretamente a um território.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_fsm_tp.fsm_territory_planner, sn_fsm_tp.fsm_territory_manager

Procedimento

1. Navegar até Espaços > Espaço configurável de CSM/FSM.
2. Clique no ícone Listas ( ).
3. Em Territórios de serviço de campo selecione Todos .
4. Clique no território para o qual você deseja exibir os agentes sugeridos e adicione-os ao território.
   O registro de território aparece em uma nova guia.
5. Clique no ícone Agentes sugeridos ( ).
   . Membros disponíveis a lista é exibida com os agentes sugeridos.
6. Selecione Adicionar no cartão do agente.
   A mensagem aparece quando o usuário foi adicionado ao território.
7. Selecione Save (Salvar).
   O agente é adicionado ao território e aparece em Associações de agente .
8. Defina a duração do trabalho dos agentes.
   1. Em Associações de agente abra o registro do agente.
   2. Selecione Cronogramas do agente e clique em Novo .
   3. No formulário, preencha os campos.

      Tabela 1. Programação de trabalho do agente

      Campos	Descrição
      Da data	Data de início da duração do trabalho para o território.
      Até a presente data	Data de término da duração do trabalho do território. Para obter mais informações, consulte sn_fsm_tp.territory_membership_override_to_dateem Serviço de campo Propriedades do console de Planejamento de território.
      Usuário	Nome do agente.
      Programação de trabalho	Selecione a programação de trabalho. Por exemplo, das 8 às 5 horas.
      Tipo	Selecione Trabalho primário para o agente como contato primário para o território selecionado.

   4. Selecione Save (Salvar).
      A duração de trabalho do agente é especificada para o território.