Associando atributos a eventos para Otimização de agenda

  • Versão de lançamento: Australia
  • Atualizado 12 de mar. de 2026
  • 2 min. de leitura

    • Otimização de agenda atribui tarefas automaticamente e se adapta às condições em mudança seguindo as políticas para otimizar o tempo de viagem e a disponibilidade do agente. Quando Otimização da força de trabalho para serviço de campo se estiver ativado, você pode associar atributos a eventos, melhorando a otimização e a precisão geral da programação.

    Tabela de atributos da programação do agente

    Campo Descrição
    Agenda do agente Referência ao evento
    Data da ocorrência da programação do agente Data em que o evento do agente ocorre
    Período de datas da ocorrência da programação do agente Período de programação do evento do agente

    O período não pode exceder 30 dias.
    Programação real do agente Referência ao evento real do agente
    Status da Programação Status do evento.

    Os eventos podem ser marcados como qualquer um opcional ou obrigatório :

    • Eventos opcionais: O técnico está livre durante esses horários e pode receber tarefas atribuídas.
    • Eventos obrigatórios: O técnico está ocupado durante esses horários e não pode receber tarefas atribuídas.
    Local Local do evento do agente
    Duração da viagem Duração estimada da viagem ao evento
    Duração da viagem para casa Duração estimada da viagem para casa do evento

    REST APIs

    Os dados na tabela serão inseridos por meio de duas REST APIs.
    • Criar evento com atributos: Use este recurso para criar eventos com atributos como local e status da programação.
    • Editar evento com atributos: Use este recurso para associar atributos a eventos existentes.

    REST APIs com script para criar ou editar eventos, incluindo seus atributos. Você também pode usar REST APIs com script para substituir as de um técnico Pausa planejada . Para obter mais informações sobre REST APIs, consulte https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB2328246

    Cenários

    • Eventos obrigatórios: Quando um evento é marcado como Obrigatório , O Mecanismo de otimização de programação ajusta a programação do técnico com base nesses atributos de evento. O mecanismo considera o tempo de viagem de e para o local do evento, garantindo a integração perfeita com tarefas/eventos adjacentes.
    • Eventos opcionais: Quando um evento é marcado como Opcional é tratado como intervalo de tempo disponível para o técnico. O evento é excluído do processo de otimização e não é enviado para Otimização de agenda mecanismo.
    • Substituição de pausa flexível: Quando a restrição de pausa flexível está habilitada e uma pausa planejada é substituída usando a opção de pausa real, o. Pausa real os detalhes são enviados para Otimização de agenda mecanismo. . Pausa planejada a janela é liberada e se torna disponível para programação de tarefas.

    Otimização de agenda calcula a duração da viagem para o evento e do evento para o local inicial do técnico durante uma execução de otimização, com base no provedor de estimativa de viagem configurado.