Coaching no Otimização da força de trabalho para serviço de campo

Usando Coaching em Otimização da força de trabalho para serviço de campo, você pode avaliar as habilidades da sua equipe para resolver tarefas com eficiência, revisando o trabalho deles em momentos críticos de fornecimento de serviços de campo.

Principais recursos

Com o Coaching, você pode fazer o seguinte:

• Recomende treinamento para seus agentes para lidar com lacunas de habilidades.
• Use as oportunidades de coaching que estão disponíveis por padrão para treinar seus agentes. Você também pode criar uma oportunidade de coaching usando a aplicação Coaching específica para as necessidades do seu agente. Para obter mais informações, consulte Otimização da força de trabalho para serviço de campo componentes e. Defina condições de gatilho para uma oportunidade de coaching
• Use avaliações e pesquisas para aplicar pontuações consistentes e mensuráveis entre as equipes.
• Use o Inteligência preditiva para recomendar habilidades para seus agentes e fornecer treinamento para lidar com essas lacunas de habilidades.

Visão geral do coaching em Otimização da força de trabalho para serviço de campo

A tela Visão geral do coaching exibe a qualidade média das tarefas que foram concluídas nos últimos 30 dias para seus grupos de atribuição.

• O gráfico de rosca exibe o número de avaliações em vários estados de conclusão. Você pode apontar para um dos estados e clicar para abrir todas as avaliações nesse estado.
• O gráfico de barras exibe avaliações criadas por oportunidades de coaching. Você pode clicar em qualquer um dos dados no gráfico para acessar as avaliações.
• Você pode clicar no gráfico que exibe os dados do indicador e acessar informações detalhadas sobre o indicador.