Encerrando ordens de serviço e próximas etapas

Em Gestão de serviços de campo, as ordens de serviço são encerradas automaticamente, dependendo dos estados das tarefas de ordem de serviço associadas. As ordens de serviço são encerradas quando todas as tarefas atingem o estado Encerrado. É útil entender o que acontece depois que um agente fecha uma tarefa de ordem de serviço.

Função necessária: wm_agent, wm_ext_agent.

As ordens de serviço são encerradas nos seguintes cenários:

• Se todas as tarefas de ordem de serviço estiverem marcadas Encerrado concluído , o estado da ordem de serviço muda para Encerrado concluído .
• Se pelo menos uma tarefa de ordem de serviço estiver marcada Encerrado incompleto , o estado da ordem de serviço muda para Encerrado incompleto .

Após o fechamento de uma ordem de serviço, o tempo e o esforço para ela são calculados automaticamente. A ordem de serviço também se torna inativa e é removida da lista de ordens de serviço.

Após um pedido ter sido atribuído a um agente, esse agente poderá concluir e encerrar o pedido sob duas condições:

• Quando o. O ciclo de vida da solicitação é orientado por tarefas a opção de configuração está habilitada, todos os estados da ordem de serviço são controlados pela tarefa. O agente pode clicar em Encerramento concluído Botão no formulário Tarefa de ordem de serviço para fechar todas as tarefas que precisam ser encerradas manualmente. Depois que todas as tarefas da ordem de serviço forem encerradas, a ordem de serviço será encerrada automaticamente.
• Quando o. O ciclo de vida da solicitação é orientado por solicitação a opção de configuração está definida e todas as tarefas da ordem de serviço estão encerradas, o agente ao qual a ordem de serviço está atribuída pode clicar em Encerramento concluído Botão no formulário de solicitação para fechar e concluir o pedido.