ServiceNow Store – Versionshinweise zu Financial Services.

  • Freigeben Version: Store
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 3 Minuten Lesedauer

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    Aktuelle Releases für Financial Services Operations

    Schadensfälle bei gewerblichen Versicherungen (3.4.1)
    • Entfernt:
      • „Versicherter Sachwert“ wurde aus der Tabelle „Sachwert-Incident“ entfernt.
      • „Entscheidung über Anspruchsbetrug“, „Entscheidung über Anspruchsvalidierung“ und „SIU-Überprüfung“ wurden aus der Tabelle „Basis für gewerblichen Anspruch“ entfernt.
    Inhaltspaket für Konfliktregeln für Mastercard (2.1.0)
    Geändert: Aktualisierte Referenzen alter Fragebogentabellen mit neuen Aufnahmetabellen aus Kartenvorgängen.
    Inhaltspaket mit Konfliktregeln für Visa (5.1.0)
    • Geändert: Die Referenzen der Visa-Konfliktaufnahmetabelle wurden mit der Konfliktaufnahmetabelle aktualisiert
    • Entfernt: Tabellen für Visa-Konfliktaufnahme, Aufnahme des Karteninhabers des Visa-Konflikts und CRB-Region wurden entfernt.
    Financial Services Business Deposit Operations (3.3.1)
    Behoben: Veröffentlichen Sie das Playbook erneut, um zu beheben, dass der Beitragende der B2B-Beziehung nach der Erstellung nicht auf den Fall zugreifen kann.
    Financial Services Business Loan Operations (3.3.1)
    Behoben: Veröffentlichen Sie das Playbook erneut, um zu beheben, dass der Beitragende der B2B-Beziehung nach der Erstellung nicht auf den Fall zugreifen kann.


    Financial Services Card Operations (9.1.0)
    • Neu:
      • Neue anwenderdefinierte Aktivität wurde hinzugefügt, um von VA initiierte Konfliktfälle fortzusetzen.
      • Verbrauchern und Kunden wurde Schreibzugriff auf Finanzkonten gewährt, damit sie nach der Fallerstellung ein Finanzkonto auswählen können, z. B. in der Aktivität „Konfliktfall fortsetzen“.
      • Es wurde Zugriff für Kartenkonflikttransaktionen für Service Desk-Mitarbeiter, Agent-Connectors und Beitragende erstellt.
      • Es wurde eine Formularansicht hinzugefügt, um Details zu Finanzkonten und Finanztransaktionen für VA zu sammeln und UI-Richtlinien zu implementieren.
      • Es wurden Geschäftsregeln hinzugefügt, um VA-Finanztransaktionen und zusätzliche Transaktionen (nur in der Betrugskategorie) in das vorhandene Feld für Finanztransaktionen zu kopieren.
    • Geändert:
      • Das Fall-Playbook wurde aktualisiert, um von VA initiierte Fälle zu verarbeiten, indem die Logik für die Aufnahmeerstellung und die Aktualisierung des Ursachencodes in den Flow verschoben wurde.
      • Der Umfangsname im Referenzqualifizierer für das Feld „Finanztransaktionen“ wurde aktualisiert.
      • Aktualisierte Übersetzungsänderungen für Q1.
    Financial Services Complaint Management (2.3.1)
    
Behoben: Veröffentlichen Sie das Playbook erneut, um zu beheben, dass der Beitragende der B2B-Beziehung nach der Erstellung nicht auf den Fall zugreifen kann.


    Financial Services Operations Core (8.0.6)
    • Hinzugefügt: „Entscheidung über Anspruchsbetrug“, „Entscheidung über Anspruchsvalidierung“ und „SIU-Überprüfung“ wurden der Anspruchsbasistabelle hinzugefügt
    • Behoben:
      • Ablehnungsregel hinzugefügt, um die KMF-Richtlinie des FSO-Core zu korrigieren
      • Glide-Skript zum Heraufstufen von Spalten
    • Geändert: Die Übersetzungsänderungen für Q1 wurden aktualisiert
    Integration von Financial Services Operations mit Visa (2.5.3)
    • Geändert:
      • Verweise der Tabelle „Visa-Konfliktaufnahme“ mit der Konfliktaufnahmetabelle aktualisiert.
      • Die Referenz des Felds „Grund für die Änderung des Konfliktbetrags“ wurde aktualisiert, um ihn anstelle des Konfliktfalls aus der Aufnahme zu lesen.
    Financial Services Treasury Operations (3.3.1)
    Behoben: Veröffentlichen Sie das Playbook erneut, um zu beheben, dass der Beitragende der B2B-Beziehung nach der Erstellung nicht auf den Fall zugreifen kann.
    Intelligent Servicing for Fraud (2.3.2)
    Behoben: Veröffentlichen Sie das Playbook erneut, um zu beheben, dass der Beitragende der B2B-Beziehung nach der Erstellung nicht auf den Fall zugreifen kann.
    Einzelversicherungs-Fälle (1.1.1)
    Behoben: Leistungsverbesserungen.
    Versicherungsansprüche (1.0.3)
    • Geändert:
      • Das Symbol für die Incident-Konfigurationstabelle wurde geändert
      • Ansichtsnamen geändert, um sie generisch zu machen
      • Der Subflow „Regulierungsaufgaben für Anspruchs-Incidents erstellen“ wurde aktualisiert, um das Feld „Servicedefinition“ einzubeziehen
    KPI-Framework (2.0.0)
    • Neu: Möglichkeit zum Erstellen von KPIs ohne Verwendung von KPI-Vorlagen
    • Behoben: Kleinere Korrekturen
    Now Assist für Financial Services Operations (1.0.2)
    • Neu: Neue Kompetenz hinzugefügt: Konflikte bei der Aufnahme über Virtual Agent.
    • Geändert: Plugin-Name wurde in Now Assist für Financial Services Operations (FSO) geändert.
    • Behoben: Zusammenfassungsaufforderung für Konflikte und Ansprüche.
    • Entfernt: Der Code für den Ausgleichsgrund wurde entfernt.
    Performance Analytics-Inhaltspaket für FSO (1.10.0)
    • Geändert:
      • Aufgliederung des Kartennetzwerks mit Netzwerk-ID für Berichte zur Aufgabe und Transaktion für Kartenkonflikte aktualisiert.
      • Aufgliederung nach Kartennetzwerk und Ursachencode für Servicefall für Kartenkonflikte entfernt.
    Schadensfälle bei Privatversicherungen (4.1.3)
    • Entfernt:
      • „Versicherter Sachwert“ wurde aus der Tabelle „Sachwert-Incident“ entfernt.
      • „Entscheidung über Anspruchsbetrug“, „Entscheidung über Anspruchsvalidierung“ und „SIU-Überprüfung“ wurden aus der Tabelle „Private Anspruchsbasis“ entfernt.