Configurar cabeçalhos de formulário no espaço legado

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 3 min. de leitura

    • Configure o campo primário e os valores secundários nos cabeçalhos do formulário para que os agentes possam se orientar rapidamente para um problema.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: workspace_admin

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Os cabeçalhos de formulário do espaço fornecem uma visão geral do registro. Eles têm duas linhas:
    • Campo primário: a linha superior que serve como título da página, como Laptop não inicializa, conforme mostrado na imagem a seguir. Normalmente, este é o valor do campo Descrição resumida no registro.
    • Valor secundário: a linha abaixo do campo primário consiste em pares de nome-valor somente leitura de informações de registro importantes, como Prioridade: 5 - Planejamento. Espaço exibe até os primeiros sete campos secundários não nulos. Você pode realçar esses campos e fazê-los aparecer condicionalmente. Se você não tiver a função necessária, não verá o valor secundário associado. Você pode definir condições que precisam ser atendidas para que um valor secundário apareça, por exemplo, Ativo=verdadeiro.
    Figura 1. O cabeçalho do formulário do espaço
    Cabeçalho do formulário do espaço

    Seu trabalho é configurar o que aparece nos campos primário e secundário para seus agentes.

    Tabelas secundárias herdam configurações de cabeçalho de formulário de suas tabelas primárias. As configurações do cabeçalho do formulário do espaço em uma tabela secundária têm precedência sobre as configurações da tabela primária. Por exemplo, se a tabela Incidente não tiver uma configuração de cabeçalho de formulário, a tabela herdará todas as configurações de cabeçalho de formulário de sua primária, a tabela Tarefa.

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Forms > Cabeçalhos do formulário do espaço e clique em Novo.
    2. No formulário, preencha os campos.
      Tabela 1. Formulário de novo registro do cabeçalho do formulário do espaço
      Campo Descrição
      Tabela Tabela associada a este cabeçalho de formulário. Sempre que um agente seleciona um registro nesta tabela, este cabeçalho de formulário é exibido.
      Campo primário Campo que aparece na parte superior do cabeçalho do formulário e atua como o título do registro. Normalmente, o campo é exclusivo e descritivo, como short_description. Este campo ajuda o agente a entender sobre o que é o registro.
      Subposição Valor exibido no cabeçalho do formulário que depende da seleção da tabela.
      Imagem do Cabeçalho Imagem a ser exibida no cabeçalho do formulário do espaço de um campo de imagem. As imagens de cabeçalho fornecem contexto aos registros. Eles podem ser definidos para mostrar avatares de agente, diferenciar entre domínios etc.
      Nota:
      As imagens de cabeçalho só podem ser selecionadas em arquivos de imagem do usuário.
      Ocultar marcadores Alterne para ocultar marcadores.
      Ignorar Destaque Alterne para desativar o realce (selecionado) no cabeçalho do formulário para os campos configurados a serem realçados.
      Aplicação Escopo da aplicabilidade desta configuração. Global significa que todos os espaços podem usar esta configuração.
      Espaço Espaço associado a este cabeçalho de formulário.
    3. Na lista relacionada Valores secundários, selecione um campo.
    4. No formulário, preencha os campos.
      Tabela 2. Formulário de valores secundários
      Campo Descrição
      Tabela Campos secundários que aparecem no cabeçalho do formulário do espaço sempre que os registros dessa tabela estão abertos.
      Campo Nome do campo secundário.
      Ativo Alterne para que os campos secundários apareçam no cabeçalho do formulário.
      Ordem Organização de campos secundários. Um número menor significa que ele está mais à esquerda na linha de campos.
      Aplicação Escopo da aplicabilidade desta configuração. Global significa que todos os espaços podem usar esta configuração.
      Espaço Espaço associado a esses valores secundários.
      Ativo
      Condições Filtros que podem ocultar o campo secundário. Por exemplo, o valor do Campo, Encerrado por, aparecerá somente se a condição Ativa for falsa.
      Funções Funções que um usuário deve ter para que os campos secundários sejam exibidos. Clique no ícone de cadeado (ícone de cadeado) e selecione as funções.
    5. Clique em Enviar.
    6. Para adicionar valores secundários adicionais, clique em Novo e preencha a tabela novamente.

    O que Fazer Depois

    Realce valores no cabeçalho do formulário para chamar a atenção dos agentes ou configure um componente diferente.

    Clique em um componente para configurá-lo.

    Exibição do registro