Créer ou modifier des catégories personnalisées

Créez ou modifiez des catégories personnalisées pour organiser et regrouper des ressources connexes Agent virtuel , telles que des rubriques. Vous pouvez également rendre les étiquettes de catégorie visibles dans le menu sélecteur de rubrique affiché aux utilisateurs finaux.

Avant de commencer

Rôle requis : virtual_agent_admin ou admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Utilisez les catégories de rubriques pour regrouper des rubriques de conversation connexes. Lorsque vous créez ou mettez à jour une rubrique, vous pouvez affecter une ou plusieurs catégories auxquelles la rubrique appartient. Vous pouvez également afficher vos rubriques par catégorie dans Concepteur d'agent virtuel.

Pour vos utilisateurs finaux, vous pouvez rendre l’étiquette de catégorie personnalisée visible dans le menu du sélecteur de rubriques afin que les rubriques associées soient affichées par catégorie.

Avant de créer une nouvelle catégorie, examinez les catégories existantes (Tout > Interfaces conversationnelles > Agent virtuel > Catégories) afin de déterminer si vous avez besoin d’une nouvelle catégorie.

Remarque :

Les rubriques prédéfinies ont des catégories par défaut associées qui ne peuvent pas être modifiées ou supprimées. En outre, vous pouvez supprimer une catégorie personnalisée uniquement lorsqu’aucune rubrique n’est affectée à la catégorie.

Procédure

1. Accédez à la Tout > Interfaces conversationnelles > Agent virtuel > Catégories.
2. Sélectionnez Nouveau pour créer une catégorie personnalisée ou sélectionnez un enregistrement de catégorie pour le modifier.

   Champ	Description
   Nom	Étiquette de la catégorie.
   Description	Brève description de l’objectif de la catégorie.
   Demande	Périmètre de l’application de la catégorie.
   Visible par l'utilisateur final	Option permettant d’afficher l’étiquette de la catégorie dans le menu du sélecteur de rubrique pour les utilisateurs finaux. Remarque : Si vous avez effectué une mise à niveau à partir d’une version précédente, les étiquettes de catégorie existantes sont définies comme non visibles. Cette option ne contrôle pas les rubriques affichées dans la catégorie. Au niveau de la rubrique, utilisez le champ Condition de la page Propriétés de la rubrique pour définir les conditions qui contrôlent quand une rubrique est affichée pour les utilisateurs finaux.

3. Sélectionnez Envoyer ou Mettre à jour.
   La catégorie de la rubrique apparaît dans les éléments suivants :

   • Collecteur de liste de catégories (zone de liste double) sur la page Concepteur d'agent virtuel Propriétés de la rubrique dans afin que vous puissiez affecter une ou plusieurs catégories à une rubrique.
   • Filtre de catégorie sur la page Rubriques, afin de pouvoir afficher les rubriques par catégorie.
   • Cartes de rubriques sur la page Rubriques, pour les rubriques auxquelles des catégories sont affectées.
   • Menu du sélecteur de rubrique affiché aux utilisateurs finaux, si vous avez rendu la catégorie visible. Les rubriques comportant plusieurs catégories sont affichées dans les catégories appropriées. Les rubriques sans catégories sont répertoriées dans la catégorie Autres.

     Figure 1. Menu du sélecteur de rubrique

     

4. Pour supprimer une catégorie de rubrique, ouvrez-la, puis cliquez sur Supprimer.
   Si aucune rubrique n’est associée à la catégorie, celle-ci est supprimée. Il n’est plus répertorié dans le champ Catégorie de la page Propriétés des rubriques ni dans le filtre Catégorie de la page Rubriques dans Concepteur d'agent virtuel.